打麻将与做管理

春节期间走亲访友，最常见的一项娱乐活动是打麻将。我平时不打麻将，实际也不大会打，但春节是个例外，和亲朋好友一起打着玩热闹一下联络感情也不错。今年春节在打麻将的过程中，出现的一些有意思的情况，发现与做管理有些很类似的地方。

1、摇骰选座的归因转换

在打麻将的时候，坐在桌子北边的表哥连续2个小时几乎一盘没赢，他说这个方位有问题。而刚好旁边符合着说，在这个桌子上打过好多次麻将，坐北边的从来没赢过。这样一说，表哥更加将输牌的原因归为座位的问题了，每输一次就会说一次座位的问题。

吃过午饭后继续开局时，我提议我们摇骰子选座位，骰子数值从大到小的依次优先选座位。有趣的是，表哥的骰子值最小，座位还是在北边。下午他竟然继续在输。但这次他不再责怪座位，而是责怪自己了。

其实，客观地看，麻将的规则中首次庄家是摇骰子随机确定的，起牌也是摇骰子随机确定的。即使是指定座位，从麻将规则上看，随机选择的规则已经确定每个座位获得牌的概率是一样的，牌的好坏与座位的方位没有关系。

从选牌的结果上看，摇骰子选座位并无实际作用；但对人输牌的归因却产生了直接影响。原因是增加了一个按规则自主选择座位的环节。

如果希望团队的成员不将影响工作结果的因素归于不相干的外界原因，就需要在工作中增加让团队成员自己选择决定目标的环节。

曾听到一个主管对销售团队的讲话，提到任务和目标的区别。他讲得非常好，希望团队成员自己确定要挑战的目标，而不是他来下任务。任务和目标的区别是，任务是上面下的，目标是自己制定的。被动和主动的感觉完全不同。讲得就是这个意思。

2、坚持自摸的感觉误区

在我打的麻将规则中，如果别人打牌你胡了，只有点炮的这个人付钱；如果是自摸胡，其他3个人都要付钱，并且每个人付的钱是两倍。就是说自摸胡的收益是吃牌胡的6倍。

有一次我听牌赢二五筒，上家打二筒我赢了20元，而翻开即将摸的牌后发现是五筒。也就是说，如果我不胡上家打的牌，而是自摸的话，就可以赢120元，少赢了100元。

这个现象给人感觉上的直观对比还是很强的，以后遇到类似的情况我都是坚持自摸。很有意思的现象是，只要是别人打牌我没胡的，一次也没有摸到，反而是因点炮了或别人自摸而输了。

其实，从理性的概率角度来看，虽然自摸的收益高，但自摸的概率也低，并且如果其他人打牌都不胡的话，延迟了胡牌的时间，也大大提高了其他人胡牌的概率。总体看来，不如有机会就胡反而从整体上赢得的概率大。

工作中也是这样，有时候容易盯着看似收益不错但概率很小的事情，而忽略了收益普通但更常见总体收益更高的事情，得不偿失。在团队管理时，只盯着个别明星员工而忽略了总体贡献大的普通员工，这样及时短期获得成功也是不可持续的。

曾有两个销售团队，有一年总体业务基本一样，但一个团队是靠一个业务高手做了60%的业务，并且就是两三张大单，团队主管将大单开发作为经营亮点回报；而另一个团队基本上都是很分散的，团队主管一直在强调基础管理，强调培养一批业务能力强的骨干。

很快就发现，第一个团队的业务是不可持续的，风险很高；而第二个团队基础稳定，持续发展。在评估团队的时候，不能只看表面业绩，还要看团队主管是否在做类似“坚持自摸”的事情，如果是就要警惕。

3、避免点炮的自我设限

麻将的规则是谁点炮谁付钱，不点炮也没赢得人不赢钱也不输钱，如果赢家自摸其他人都付钱。

在这样的规则下，为了避免点炮输钱，经常会跟着上家打同样的牌。但是在跟牌的过程中，会发现，为了避免点炮，有时候把自己赢牌的概率也大大降低了。越是要避免点炮，越是发现别人不停地自摸，这样输得钱反而更多。

其实，这里面的一个管理问题就是，选择避免失误还是争取胜利。跟牌避免点炮的策略就是避免失误的打法，但越是想避免往往越输。按照自己赢牌的需要打牌的策略就是争取胜利的打法，虽然可能放炮，但自己赢牌的概率也大大提高。

在管理中，如果仅仅盯着避免失误，往往成不了事；反而是盯着目标去赢，及时偶尔有失误，总体上赢得更多。

总之，摇骰选座、坚持自摸、避免点炮与管理这些现象依次相关：增加队员的自主选择，避免主观押宝造成大风险，盯着赢的目标而不是仅仅避免失误。