绩效管理塑造中国企业员工“敬业状态”

中国正处于向克鲁格曼所说的"灵感而非汗水"的经济增长方式转变的起点，此前那种建立在低成本、高流动性的劳动力市场基础上的繁荣已经开始走向尾声。有效运用绩效管理，提升员工工作状态或组织状态敬业表现，将帮助中国企业实现人力资源投资的价值，保留人才、提高效率、推动创新，提升在产业价值链中的地位，促进中国整体经济向高技能、高产品附加值的发达经济体转变

卡斯商学院通过对跨国公司在不同市场中的人力资源实践进行调查，揭示出对绩效管理的不同侧重促成了不同类型的员工敬业表现，进而将“员工敬业”细分为工作状态敬业、组织状态敬业、工作行为敬业、组织行为敬业四个类型，并对不同文化和经济发展环境下的企业在追求特定业绩目标过程中如何鼓励员工敬业提供了方向指导。

该研究由人力资源管理协会基金会资助，卡斯商学院副院长、人力资源战略管理学教授海莉教授带头，主要研究内容包括：员工敬业塑造过程中的类似和独特因素、如何通过绩效管理培养员工敬业、在岗位和组织两个层次的资源供给和不同层次的需求集合。研究人员着重探索了哪些绩效管理手段能够用以提高员工敬业度，并对员工敬业做出了更为精细的划分：

工作状态敬业——具有较强工作状态敬业表现的雇员对自身的岗位怀有激情和热忱，但这并不意味着他们一定会努力工作。

组织状态敬业——具有较强组织状态敬业表现的员工热爱自己所服务的企业并能成为很好的企业品牌大使，但同样不一定具有很高的生产力。

工作行为敬业——具有较强工作行为敬业表现的雇员在自我发展、采取主动行动方面具有更多动力，但并不一定忠于所在企业。

组织行为敬业——具有较强组织行为敬业表现的员工在发现企业存在的问题并提出建议方面更为积极，但未必对所在企业具有很高的敬意和忠诚度。

研究表明，在不同文化中，不同的价值观和环境驱使雇主们寻求不同类型的敬业。在中国和印度等新兴市场，雇主希望能从潜在员工身上看到较高程度的组织状态敬业。在极为活跃的新兴国家劳动力市场，招聘人员将对企业的忠诚视为美德。形成对比的是，在流动性很低的欧洲就业市场，行为敬业更受重视。

研究报告提出，中国就业市场的竞争非常激烈，高素质人才储备数量有限。在国际经济形式下滑、人口红利趋于终结、内部经济模式转型压力日益增大的环境下，针对性的运用绩效管理手段、鼓励工作状态敬业状态和组织状态敬业有益于帮助企业吸引和保留高素质人才，实现稳健发展和转型。该建议同样适用于众多新兴经济体。

高素质人才的养成需要持续的职业培训和长期的从业经验。但在中国，企业因为劳动力市场存在明显的外部性而在做出人才投资时顾虑重重：员工培训仍经常会被视为开支而非投资，处于边缘地位；大量雇主宁愿从外部引进人才。德勤咨询于2011年发布的《教育培训行业报告》预计，2012年中国总的教育培训市场规模将达到9600亿元，而美国在2009年仅企业培训开支已达到1258.8亿美元，显示出中美企业在人才培养观念和实践上的巨大差距。

人才开发培养方面的搭车行为实质上不可持续。对劳动力市场而言，它仅提高了人才流动速度，而没有真正增加高品质劳动力的人数。对于企业而言，人才流失的前景使企业在人才开发支出上踌躇不前。卡斯商学院的这份报告指出，综合运用绩效管理、鼓励员工敬业，将会帮助企业挽留人才、保护投资。

研究人员还归纳了其他在新兴市场被用以提高敬业度的措施。例如：聘用在以往具有敬业表现的雇员，给予公平、透明的报酬和补偿，提供广泛的培训和发展机会，跨部门开展团队建设，以及建立可让员工在工作之余进行社交活动的俱乐部。

海莉教授认为：“员工敬业对于企业的健康发展来说具有基础性的意义。而在员工流失率非常高而且具有普遍性的中国，它的意义更为突出。学习如何引导员工建立对企业的忠诚、改善敬业度对成功至关重要。在竞争激烈而人才数量有限的中国等新兴市场，鼓励职责状态和组织状态敬业是明智的选择。”

那么，为了让员工们树立敬业精神，中国雇主们可以采取以下措施：

首先企业可以提升组织目标设定过程中的员工参与程度。那些参与了单位目标设定过程的员工，其职责和组织状态敬业表现会得到提高。相比欧洲，无论是本土企业还是跨国公司在中国的分支机构，在员工参与方面均有广阔的提升空间。

其次，企业可以尝试为员工提供更多工作资源(比如自主权、培训、任务多样化)和组织资源(比如福利待遇、来自管理体系的支持)，这些因素都能够促进员工对企业的热爱，成为企业的品牌形象大使。这些都是目前中国企业所欠缺的。

此外，研究表明对企业内部的公正、公平具有较高认同度的员工，更可能表现出更高的工作和组织状态敬业度。假如员工在整个公司范围内都能感受到较高的完成业绩的压力，他/她在工作和组织行为敬业维度上的表现通常会更好。

研究报告突出提到了薪酬在中国的突出地位。一名不愿具名的国际金融机构香港地区人力资源负责人表示：“我认为，在中国和印度这样的竞争异常残酷的市场上，薪酬已经成为一股不能忽视的市场因素，在其他发展迅速的经济体也是如此。员工敬业对不同的人具有不同的含义，但在这里薪酬更受到(员工的)关注。”

报告最后强调指出，虽然员工敬业是个具有多种维度的多面体，但是所有管理者和企业必须领会并认真对待一项核心准则：员工需要感到公司对他们的关注是真切的。对最终结果的追求，例如激励员工采纳符合公司利益的自发行动、让员工信服企业的使命等，决不能压倒对员工福利的关怀。

目前，中国正处于像克鲁格曼所说的“灵感而非汗水”的经济增长方式转变的起点，此前那种建立在低成本、高流动性的劳动力市场基础上的繁荣已经开始走向尾声。有效运用绩效管理，提升员工工作状态或组织状态敬业表现，将帮助中国企业实现人力资源投资的价值，保留人才、提高效率、推动创新，提升在产业价值链中的地位，促进中国整体经济向高技能、高产品附加值的发达经济体转变。