现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？
员工满意度调查的完美流程
youjoinit · 2009-09-12 · 原 15 回复 / 1236 浏览 · 版块 员工关系管理
专家讨论 · 8 层(另有 7 条简短回复已省略) · 免费试读 3 层
最近正好在写一份关于员工满意度的调查报告，呵呵，正好赶上了，学些了！
关键在于分析后的改善，提建议同时要实施
学习了 ，关键在于结果的问题改进和跟踪反馈！
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