精海南航空客户服务培训体验（谢绝转载）

非常荣幸接受海南航空的邀请进行署名服务（个性化服务技巧）的培训，主要对象是一线的乘务人员，在接受邀请后不到2个小时，海南航空培训中心电话过来说陈峰要跟我通个电话，沟通一下培训细节，我问道：“是海航的CEO陈峰？”对方说是的，笔者做过近500场培训，HRD和DM亲自沟通的不在少数，但CEO亲自过问的只有两家，一家是GOOGLE，一家就是海航。我说：“好的，在什么时间合适？”对方说：“在你方便的时候。”我说：“这倒是很体现你们服务的规范，那就现在吧。”