一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
一个非常经典的经理面试试题
竹清儿 · 2006-10-24 · 原 16 回复 / 2198 浏览 · 版块 HR沙龙苏州区
专家讨论 · 11 层(另有 5 条简短回复已省略) · 免费试读 3 层
１．个人认为员工的服务意识应该提倡，但不妥之处是没有请示上级或汇报是失误之处．
1、员工的行为很卓越。遇到此种情况，很多人的做法是先向上级请示，上级再向上级请示，从而耽误时间，包裹无法按时到达。
2、按时送达是快递公司的宗旨。员工遇到此种情况未向上级报告，而是自己想办法将包裹送达，看来，此公司平时对员工的教育就是“客户第一”，公司品牌第一
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