沙龙智库 / 城市沙龙

苏宁,你让我好失望!

暄轩堂主 · 2007-01-07 · 原 12 回复 / 932 浏览 · 版块 上海HR沙龙

虽然这只是我自己的感受,虽然这里不是很合适谈论一些私事,虽然这样说人家总不是很好

但是我还是要说说苏宁电器,你让我好失望!

选择苏宁,就是因为它是来自江苏南京的品牌,江苏也是我的老家!

而且苏宁冲击上海市场的道路,确实是很艰难

永乐国美的联手遏制,非但没有使它退缩

反而促使它把总部迁往上海,知难而进的精神让人佩服!

种种这些让我觉得苏宁是可以信赖的品牌,或者支持一下也是应该的

所以自己在买家电的时候频频光顾苏宁

然而最近我感觉却有些变味,事情得从买空调说起

8月份我买了一台大金挂壁空调

送货没有问题,安装时候,我问是怎么个安装法,他说就是一般安装

我说之前的朋友在苏州买的同类型的空调是抽真空安装,问能不能这样做

他说没有这个设备,那就采取第二种“排真空”法,大概就是把压缩机里面的制冷剂排出管道内空气的方法

就这样操作了,但是装好之后感觉不是那么制冷,当时天气不是特别热,也没有比较,也就没有在意

过了一周,天气骤热,空调打了几个小时,10多平的空间还是很热

我怀疑起大金的质量,应该是没有啥问题的阿

就试着打了大金的电话,这里要赞一下大金的服务,确实很好

大金客服大概问了一下情况,就跟我说第二天会上门来看

第二天中午,大金客服又来电话,问人来了没有?

听说还没有来看过,就跟我说,大金说今天会来,就一定会来,请耐心等待

果然在过后的2个小时,人就来了,进来就自备鞋套

经过测试之后,得出的结论是:安装工人在安装是过量排了压缩机里面的制冷剂,导致机器不制冷

马上加了之后,效果就好了

我感觉有些晕,苏宁开始就是由空调起家的,还会有这种事情?

但同时我相信这只是偶然情况,我不能推而广至。

时间又过了半年,我准备在客厅及小房间内添置空调又来到了苏宁

经过一番比较之后,我很爽快地买了2台海信空调,12月25日购买的

当天说因为给我的价格比较低,现在不能打单子,所以要到元旦时候再打单子,送货安装,我说没有问题。

07年1月1日又去了次苏宁,拿到单子,上面写的是1月6日送货,当天下午安装。我说也没有问题。

我的恶梦真正开场了!!!

1月5日周五,苏宁打电话说,仓库断货,挂机6日没有办法送,说要改到1月13日送及按装。柜机没有问题

那我就在1月6日等那台柜机了,等到10点没有消息,我就打了个电话询问

得到的结果是,柜机仓库也断货,没有办法送。我当时就气愤了,没有货你也早说啊!

但碰到这个事情也是没有办法,说要到下周一起送了。

不送货,那我就出门办事了。不到半个小时,电话响了,对方说柜机10分钟之后到,家里一定要有人

我当时就晕了,怎么前后不到半个小时,两种说法。不过东西来了,人总是要在家的,就急忙赶回去

下午等着安装,人一直没有来,打了个电话问,说是大概要到晚上6点才能装,我就说那就明天装吧,晚了不是很安全,黑灯瞎火的。回答说那就7日上午装吧

同时又接到苏宁的电话,说是那台挂机有货了,帮我7日送来算了,问安装的时间,我说那就7日一起装好么好了,当时就定在7日上午送货,下午安装

天气很冷,但是想到明天就可以享受到空调了,心里面还是感觉很温暖

7日早上又等到10点,人影都没有,又打电话(顺便说一句,苏宁那个****3653655确实难打,前后拨了40多个通了2次)

回答说11点送到,再等。同时也没有见有人来安装

下午2点了,还是没有送来,也没有人来安装。这下我气愤到了极点

又开始拨电话,好不容易电话通了,对方小姐反问我说,你不是说下周13日送货的吗,那台柜机昨天你自己不要安装,你不是说改期的吗!

那我说我改了今天安装了啊,人怎么还没有到?她回答说,她能看到的信息就是写了改期两个字,改什么时候不知道……继续晕!!!

我强忍着问那台挂机什么时候送,我请求她给我个准确时间,她就干脆跟我说,你等着,我查好了打你电话吧

苦笑中……

经受了这么多,我没有脾气了,反正也不能有什么安排了,我就在家等吧,说不准又有什么变化

果然,到下午4点多,送货的电话来了,说挂机5点钟送到。但是苏宁客服的电话始终没有

5点,挂机送到了,问为什么这么晚?送货人说,你还觉得慢?我下午2点才接到送货通知,今天的货要送到晚上10点,你这算是早了呢?

我哭笑不得……

那继续问他什么时候安装?回答是,苏宁一般的情况就是送了货就安装。

难道还有没有送货就安装吗?真是搞不懂了

我想算了,想双休用上空调的美梦是破灭了。

就这样吧,货到了就行,关于安装,我再约吧。

……

今天1月8日早上9点,我在公司上班,电话又响了……“我是苏宁的,你不是约好今天上午安装空调吗?家里有人吗?我半个小时后到……”

我抓狂!

苏宁,你让我怎么还能买你的东西呢????

专家讨论 · 8(另有 4 条简短回复已省略) · 免费试读 3
2楼 · 冬瓜 · 2007-01-07

我对苏宁也是非常反感~

3楼 · 空山灵雨 · 2007-01-07

做家电的,或多或少会存在这样的问题,特别是旺季的时候。因在家电行业做过,所以有点体会~~~~~~

4楼 · wincom · 2007-01-07

苏宁HR管理这块问题也很多,真不知上面如何想的,想做大做强,就不能仅仅做只想攒钱的事

🔒

还有 5 层专家讨论没看完

留个邮箱成为沙龙用户,免费解锁本帖剩余 5 层 + 全站 2 万篇历史精华的完整讨论。

我们只用它给你发解锁链接与偶尔的 HR 精选,可随时退订。

本文为 HR沙龙论坛 2003–2017 年历史精华存档 · 内容已脱敏,仅供学习交流。