以客户为师

培训其实是个教学相长的过程，这个道理我们做培训的都明白。记得有一次培训时，有个学员和我说：郝老师，其实我们上课，这是个教学相长的过程。我听了好笑，教学相长那是讲师说的，在你面前，我是讲师，你是学员，我为了谦虚所以说我们是教学相长，你做为学员说就不对了，我和你到底是谁向谁学的多？这或许就是你为什么是学员的原因，有意思，我做了5年的讲师，就碰到这么一个有意思的学员。那讲师如何和学员和客户学东西呢？

首先我在授课以前要做个学员调查，我的每个课程都有一个专门设计的调查问卷，要求客户发给学员填写，填写的内容和学员的工作，和授课的内容密切相关。然后由培训公司汇总发给我，在授课以前，就可以对学员的情况有一些了解。如果还觉得有问题，可以让客户提供两三个有想法的学员，问题比较多的学员，有代表性的学员，我和他们电话沟通一下。这样在课程以前，我对学员的了解，就基本充分了。在当天的课程开始前，我会找到通过电话的那几个学员，简单地沟通一下，他们大多会“受宠若惊”，为课程地顺利进行埋下了伏笔。而且学员连问卷都填写，电话也沟通过了，企业要想取消这个课程，就不那么容易了。