北京朝阳工会调解员聂聪：让调解充满温情

“工会得帮我们做主啊，我干了活却拿不到钱。”今年1月20日，朝阳区劳动争议调解中心的工会调解员聂聪接待了一对50岁左右的残疾人夫妇：男的姓黄，有轻度的智力障碍，女的姓洪，走路一瘸一拐。

原来，黄先生被当地残联推荐到一家物业公司做保洁，在工作了十几天后被辞退，应发的546元工资却没拿到。询问中，聂聪了解到两个人的生活艰难，现居住在地下室，每个月的医药费就要花去不少，且临近年关，这点看似微薄的收入对两位老人十分重要。

按正常程序，申请人首先要填写劳动争议调解申请书，通过审查后才能受理。面对眼前的这对残疾人夫妻，聂聪决定特事特办，“您赶紧把单位负责人的电话号码给我，我立即打电话，免得他回家过年去了，咱们找不到人。”

经过联系，该物业公司刘经理在电话中告诉聂聪，在做保洁工作的过程中，黄先生不仅工作做不好，还把工具弄坏了，所以才将他辞退。“工资没打算不给，只是要等到发工资的日子一起发”刘经理继续解释道，“谁知他爱人就来我们办公室大吵大闹，还摔坏了东西，让我们没法办公。他这几天的工资就当赔偿了，我们不能给他。”

经过聂聪深入浅出的释法理、讲情理，刘经理最终放弃了要老人赔偿，同意亲自前来调解中心支付工资。从两位老人十点进入朝阳区劳动争议调解中心，到刘经理亲手将546元钱送到黄先生手中达成和解，历时一个小时四十分钟。两位老人拉着聂聪的手，不住地说感谢。

自2010年1月成为一名工会调解员，聂聪至今已受理劳动争议案件553件，调解成功312件，调解金额240万元，提供法律咨询3120人次。给这两位老人做调解是聂聪做调解工作以来涉及金额最小的，整个流程花费时间是最少的，却是让他印象最为深刻的。“劳动争议调解的目的是为双方解决问题，减少职工维权成本，是充满温情的。”这句话聂聪总是挂在口头上，也一直放在心头。（记者 刘欣欣 盛 丽）

自 述

调解工作不是简单地讨价还价，而是要以理服人。提前调查案情，了解双方实际诉求，确实很累心。但每当调解成功时，当事人一句“辛苦了，小聂谢谢你！”都会让我感到温暖，觉得一切付出都是值得的。