资遣员工 让外包人资扮黑脸

【经济日报╱官如玉】

几个月前，海曼负责开革20位软件工程师，他们都因为任务外移到中国大陆而丢掉饭碗。她向这些人帮助资遣规定、帮助他们整理个人物品，并且礼貌地把他们发送办公大楼。

在外包、并购蔚为风潮下，这种场景司空见惯，不过运行这项不讨好任务的，却不是公司的人力资源管理部门，而是外部的顾问。

海曼任职的TriNet，有如企业的外包人资管理部门，服务对象包括近1,500家小企业。她不只协助企业创建资遣制度，将相关数据制作成文档，以避免企业的法律责任，更进一步教导企业经理人如何狠下心裁员，有时候，她还得亲自扮演刽子手。

人力资源外包新舞台

欢迎来到人力资源外包的新舞台：员工终结。年前才刚萌芽的人资外包、顾问业务，近年来呈爆炸性成长。市调业者IDC数据指出，当前的全球人资外包业务高达887亿美元。

大企业囊括了其中的大笔支出，但一向仰赖专业人力公司管理薪资的小企业，如今把更多、更复杂的任务，如人才任用、绩效评估外包给他们，连最棘手的员工资遣也不例外。

TriNet创办人巴比内克表示，这类服务的需求迅速成长，现在一季的营收就相当于2002年的整年收入2,200万美元。

例如，甲骨文公司2005年并购仁科软件公司时，翌日便对近5,000名员工发出通知，当周周六，员工便收到公司寄来的私人物品包裹，里面的一封信，不是告知员工其他的任务机会，就是帮助资遣计画。

Radio Shack去年采取不同的手法，用电子信函资遣近400名员工。

人资相关软件业者Emportal创办人葛洛曼说：「这些是比较极端的例子，但企业担心会因为裁员而惹上官司，他们不想亲自涉入其中。」

恶人难当 先沙盘推演

通常谘询公司接下员工解雇外包案，会带着脚本去找企业经营者，并进行排演。在正式宣布裁员当天，顾问会出席会议，边做笔记，确认经理人没有偏离正轨。阿基里斯集团创办人麦吉尔表示 ，他们帮客户把必须说的话逐字写下来。

如果是企业请资深员工、甚至创业元老走路的实例，麦吉尔建议，此时企业经营者最好待在别的房间，让顾问一手处理，以避免自己感情用事。

日前，阿基里斯的顾问范露依受一位企业总裁之托，开革在他公司任务的小姨子。向这位必须卷铺盖走路的员工宣布这项恶耗时，范露依强调，这项决定和他们的亲戚关系无关，公司对任何绩效不佳的员工，都会做相同的处置。当被革职的小姨子向总裁抱怨时，他请她去找顾问。在打了三次电话后，她终于接受公司的资遣安排。

不过，并非所有的企业都积极拥抱这个新手法。人力仲介业者资本H集团运行长温佛德表示，解雇外包并非明智之举，他警告被炒鱿鱼的员工会到处抱怨，甚至在部落格上一吐为快，让外界认为你的公司冷血无情，以后就更难录用新人。

顾问则强调，经理人不应该把解雇的事都推到他们身上，不过，一旦经理人碰到了问题，有顾问从旁提供谘询，是会有助益的。

金属业者Energy Alloys财务长史莫特曼打算请接待人员走路，不过却情况失控。财务长试着以最不伤感情的说法告诉她这件事，对方却听不懂，只好由顾问介入，单刀直入的告诉她公司不再需要她了，整件事才告落幕。

（取材自Inc.杂志）