创造个性化的员工体验将成趋势

最近几年，技术、互联网+、大数据都在不同程度对人力资源行业、企业人力资源部、HR进行着渗透和影响，同时在各个方面改变着这个发展时间不超过30年的行业。“e-HR”是中国本土个“概念”，泛指以技术为核心的人力资源服务与产品，在国外，它有另一个称谓——HCM。无论是e-HR还是HCM，在中国都有着共同曲折而精彩的“故事”，将这些故事串联起来，必会抖落一地的问题： 中国e-HR现状如何？目前人力资源技术产品及服务有哪些？哪些是企业的“刚需”产品？e-HR服务商各自有什么特点？从他们的角度来看，企业使用e-HR产品和服务的现状如何？对e-HR服务存在什么误区？以及，未来人力资源的趋势和方向…… 《第一资源》杂志特策划专题《技术改变人力资源》，从以上角度，约访了8家人力资源行业服务企业并体验了相应的产品，为读者解读中国e-HR行业的现状。

无论人力资源这个市场如何动荡，甲骨文（Oracle）好像都能在动荡中屹立不倒，且丝毫不受影响，尤其是在中国市场。

甲骨文全面拥抱云计算的决心以及“统治世界”的野心，早在它进军中国市场甚至之前就“初见端倪”。甲骨文于1989年进入中国，当时，中国的人力资源市场还是一块没被开发的肥沃土地，而这，对于拥有敏锐嗅觉的甲骨文来说，当然是不愿错过的。

作为一家提供企业级IT产品及解决方案的云公司，甲骨文一直致力于为企业提供OracleHCM 云(人力资本管理云)解决方案，并且，其解决方案在全球以及中国的人力资源市场一直都处于领先地位。

2000年左右，在人力资源技术还没被中国企业认可的情况下，甲骨文凭借自身的品牌优势和产品说服力，就已经开始有跨越不同行业的客户选择采用了Oracle HCM解决方案，包括中国的一些大型的央企集团、著名的民营企业以及外企等，企业规模从几百人的中小企业至几十万人。

如今，虽然越来越多的厂商加入“云服务”的大战场，甲骨文却始终以突破传统与开创精神的宗旨，在中国市场拥有无法撼动的一席之位。

所以，不管中国人力资源市场如何，不管未来如何发展，甲骨文好像已经完全做好了矗立云端的准备。

帮助企业获得商业成功 现在开始思考企业未来需要的人才和团队并非为时过早。解决这一问题的方式是像制定销售策略一样制定人力资源管理策略，并通过企业高层管理人员的参与，提升人才问题在企业中的重要性。然后通过与业务部门沟通协作，有步骤、有计划地进行实施，这样才能使优秀的人才和团队成为公司业务发展的强大竞争力。

当然，如果企业能够像重视产品和服务那样重视员工，就会有效提升员工体验，并且能够吸引和留住最优秀的人才。HR可能会从一些常规报道中获悉员工的离职率和赔偿情况等，但实际上HR可以通过与员工在企业内工作产生的各种相关数据了解一些更有意义的问题，这些数据包括员工的位置数据、活动数据、财务数据和来自企业内社交平台的非结构性情感分析数据等。通过建立员工的个人数据档案，包括收集一些用于社交、协作和职业发展目的的数据，专门的分析团队可将员工队伍和人才数据与业务和财务数据结合在一起，而这些数据会赋予HR在人才管理方面更深的见解。

在数据的建立以及分析上，甲骨文似乎更有话语权。

作为现代人力资源管理的领导者，Oracle HCM云能够帮助企业实现HR部门转型，发掘、留住拔尖人才并提升业务敏捷性，以支持企业持续发展并获得商业成功。目前，Oracle HCM 云在全球已经拥有众多用户，他们将受益于多项新增的数字化功能，包括个性化、推荐、嵌入式的多媒体选项，以及社区互动功能，从而全面支持企业的数字化转型。

Oracle HCM云包含了以下几个特点： 全面：传承了OraclePeopleSoft 30年来累积的经验和基础架构，内置经过上万家国际本地知名企业验证的HR最佳业务实践；同时也提供了业内最完整、最全面的HCM解决方案，包括了传统的人事、薪酬的全球化管理、人才管理、劳动力管理（考勤等），还有创新的工作生活管理等； 创新：引进了最新的技术，如社交、移动化、大数据、数据预测、人工智能、Chatbot等；针对新的HR管理趋势，推出全新的如竞赛管理、健康管理等功能；能嵌入针对全用户的数据分析，实现数字化HR的管理； 轻盈：友好高效的用户体验，支持敏捷的HR管理，可实现快速实施，分模块按需上线，无需深度培训就能快速掌握等，具有很高的性价比。

HCM解决方案本地化 研究表明，到2020年时，在由云计算和社交技术支持的工作场所中将会出现五代人一起工作的场景。此前的一份调查显示，80后以及千禧一代可能会在其职业生涯中选择从事7-10份不同工作。今天的人才面临着丰富多样的职业发展选择，因此企业需要通过差异化优势来获得最优秀的人才。有很多资源可以帮助企业创造个性化的员工体验，例如社交媒体互动，即通过社交互动的方式对新员工进行入职培训、采用更好的协作和移动办公工具，以及定制化的薪酬/福利待遇和更加灵活的工作方式等。

能够看到的是，甲骨文在帮助企业创造个性化员工体验方面也不遗余力： 第一 ，产品层面，甲骨文研发团队在中国有专门负责收集中国本地法律法规的HR产品经理，会把最新的变化反馈并应用到产品中，并且专门针对中国的人事所需要的信息、薪酬规则、社保、计税及相关的报表方面做了本地化；在北京和苏州有专门的研发团队支持产品的研发，也很好地保证了对本地化的支持； 第二 ，实施方面，甲骨文有自己的SaaS实施团队，以及在本地有众多的合作伙伴，包括国际的和本土的公司，他们都有丰富的经验，能很好地支持客户需求的落地； 第三 ，甲骨文还有专门的客户成功经理，能协调包括研发在内的各种资源，负责跟进客户的实施及上线情况，确保项目的成功； 第四 ，大连有专门的支持中心，能提供有针对性的支持。

为数据安全保驾护航 顺应云计算的发展，和基于企业自身业务扩张等原因，再加上国家政策积极推动企业创新转型的影响，越来越多的传统企业已逐渐倾向于采取云端的解决方案。选择云解决方案的用户一般来说都是更关注业务、注重员工体验和HR标准化管理，期望能通过这样的平台实现全员参与的人力资源管理，更好地支撑业务的发展，并通过解决方案提供最佳实践。

然而，仍有部分企业并不看好“云服务”。他们的顾虑往往在于旧的使用习惯、数据的安全性，以及担心云解决方案不能满足个性化的需求。

致力于打消客户在这几个方面的顾虑，Oracle HCM云的全面、集成和高性能主要体现在： 数据安全： 1、客户担心数据被盗 物理层面：Oracle数据中心具有7*24小时安保和安全监控设备，通过访问控制（指纹技术等）等手段对接触数据的人员进行监控； 技术层面：甲骨文公司作为世界上最领先的数据存储和应用技术领导者，数据安全技术一直是其核心竞争力。Oracle数据安全防护技术主要有：数据加密，特权用户控制分类，数据留痕，活动监视，网络防火墙和监控，数据库生命周期管理，针对非生产环境的数据屏蔽； 客户数据管理层面：Oracle数据中心已经通过最严格的审计，安全和管理认证，包括ISO 27001 /27002/ SOC Type II 等国际安全认证。

甲骨文通过以上三个方面的措施来确保客户的数据放在云端的安全性。

2.、客户担心数据被滥用 作为世界500强的公司，甲骨文内部合规性的要求严格，尊重合约，依法保护客户数据； 会与客户签订具有法律效应的数据保密责任文件。

3、 个性化需求的满足： Oracle HCM云内置了强大的可配置功能，从界面、数据、流程到报表都提供了个性化的工具，支持用户根据需要来配置系统，满足个性化的需要。

甲骨文除了提供SaaS服务外还提供PaaS for SaaS服务，并内嵌了与HCM云的集成通道，因此当客户的一些需求无法通过标准功能实现的时候，还可以进行定制开发，而其用户体验是与标准功能一致的，也能与标准功能无缝集成。

拥抱“云”还是推开“云” “人”的价值对于现代企业来说正变得愈发重要。从某种程度上看，企业提供的任何产品和服务都是其员工的知识、技能和能力的直接产物，员工效能的充分发挥是决定公司取得成功的重要因素。然而今天的科技力量已经为企业组织带来了很多颠覆性的改变，比如员工工作与生活的界限开始变得模糊，而组织内部的传统架构体系也被打破。这些变化使得今天的HR部门需要面对很多全新的课题，包括如何利用移动和社交技术吸引和管理人才；如何管理多样化的员工团队；如何平衡团队间的文化差异和代际冲突；如何更好地激发“衔着鼠标”出生的千禧一代们的工作潜能，等等。

目前，中国的多数企业自身的HR管理系统，更多地集中在处理传统的HR事务性的工作，如人事档案、工资计算等，也有部分企业在经理和员工自助、绩效方面有应用，但是总体来说覆盖的深度和广度都不够。比较多的企业正在采用的是本地部署的系统，但是他们也意识到这种部署方式的弊端，如维护起来很困难、有大量的客户化开发、难以升级等等，另外，云服务的主要特点有：提高效率、降低成本、增加收益，而这三点，伴随所有企业的整个发展周期。基于此，同时在企业认知越来越强的情况下，越来越多的企业开始转向云服务的解决方案，开始拥抱云。

人力资源将更具全球性 作为建立现代人力资源体系的一部分，企业需要为员工提供与他们相关的、个性化的，且可以在其私人移动设备上运行的人力资源应用程序。部署并支持这些应用的最佳方式是云。CedarCrestone的数据显示，基于云的人力资源管理系统所需要的人力仅是本地部署模式的三分之一。而且通过云来部署相应的解决方案能够更加快速和灵活。

随着全球化的不断演进，人力资源将成为一种更具全球性的业务职能。当企业进入新的地域拓展业务时，会将一些人才派往特定区域，以满足各地区的业务发展需求。而有效的全球性人力资源技术基础能够支持企业的全球化业务发展，并在充分满足当地业务需求的情况下，有效控制人力资源管理成本。

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