HR“软硬结合”的管理艺术

编者注： 软技能 是 情商 （EQ:Emotional Intelligency Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为、习惯、待人友善、积极乐观等等。

随着人力资源领域对 软技能 认识水平的不断提高，现在越来越多的HR人员开始在工作中有意识的锻炼并实践这种技能。

一、HR需要何种软技能？

那么作为HR的从业人员，需要具备什么样的软技能呢？

人力资源领域的专业人士指出，日前学术界把软技能分为三个层面：天赋层软技能、修炼层软技能、应用层软技能。在这个其中，应用层软技能是HR最需修炼与掌握的。因为在应用层软技能中，人际技能与沟通技能是HR工作中最常使用，也是决定工作成功与否的重要因素。

只是在实施的过程中HR们发现，要把这些软技能落到实处，发挥到真正的功效也并不是一件容易的事情。

比如有的HR就曾表示： 人际技能与沟通技能，都是一些很虚的技能概念。尽管我们知道要在管理工作中多注意这些能力的运用，可是如何用？怎么用有效果我们一直不是很明确。

二、让管理落地有声 HR如何使软技能 硬着陆 有介于此，一家专业的人力资源咨询机构在经过调研之后，给HR提供了以下三点建议： 第一，多倾听 在许多人力资源的专家看来，倾听是HR在实施软技能时的第一步。因为在企业中与员工建立良好的双方关系，是工作的基本前提。

倾听会使HR对员工的了解变得全面和深入，倾听期间可以寻找到合适的 切入点 。

切入点 就是一种共鸣，是共舞双方身体接触部分。它是 倾听 的关键，是软技巧实施的重要环节。

第二，及时反馈 李骢华是世界知名的Deloitte Consulting管理顾问公司的中国战略专家，他建议HR们在实施软技能时，一定要注意 反馈 。

这主要源于 镜面反射原理（Mirror Technique） 。该原理要求倾听者将自己对表达者所说内容的理解反映出来。因为就象镜面反射成像并非真实的一样，我们的理解往往也并非表达者的原意。其最终目的是使表达者有一个机会：可以进一步修正或改变表达方式，直至倾听者正确理解其真正含义。

因为作为HR如果不能正确地理解员工的意思，很可能在工作中产生误会，如此一来，一切软技能的实施都将是徒劳。

第三，建立多元化的沟通渠道 专家认为在HR还应该思考建立多元化的沟通渠道，因为这不仅能够使 软技能 真正的落到实处，也是 倾听 与 反馈 的最终落脚点。而关于如何建立这种渠道，专家也给出了对策。专家指出，现代的企业都处于互联网的环境之下，员工都已习惯使用QQ或MSN与人工作交流，但是QQ与MSN都属于个人IM沟通工具并不适合企业。因此HR可以考虑选择企业IM建立一条更便捷的工作渠道。

下面我们以目前市场上热门的企业沟通工具imo为例，来看看企业IM是怎样为HR的 软技能 助力的。

首先，在企业中，HR工作时最常见的方式是书面报告及口头传达。但这两种方式存在一定的缺陷性。如前者容易掉进层层报告、文山会海当中，失却效率性。后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达内容。

而启用了imo之后，HR与员工之间的沟通，可以通过文字、语音、视频、文件传输、电子公告、 远程协助、电子白板等等。如此以来可以让双方更轻松的交流，减少书面与面对面的疏离感，使HR可以在自然的氛围里进行软技能的运用，员工也会降低抵制的情愫。

其次，员工和部门的所有信息都在imo组织结构树上清晰呈现，员工在遇到问题时不用 忍着 ，而是可以在网上向HR咨询；员工有什么建议也可以找到HR直接反应。反之，HR们有了相关的问题也可以直接找到该员工，提高了效率的同时，也很大程度上培养了熟悉感。

不仅如此，如imo这类企业IM工具，都会具备协同办公功能，这些工具都是HR软技能实施的好帮手。比如公司人力资源部门要组织年会或是活动，HR就可以运用imo的电子投票让整个公司的员工进行投票自己决定年会的地点、活动的形式。如此一来，员工在自身参与决策的同时，也不对像之前对人力部门的硬性规定有反感，对HR也更信任。

结语： HR 软技能 的修炼与实施，并不是一朝一夕就能完成的，还需要HR们，结合自身企业的特点不断的思考与实践。而如何把 软技能 在实际工作中真正的 硬着陆 ，也是HR需要不断领悟的一门管理艺术。

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