“声讨门”提醒职场人：请管好你的微博

前不久，南方航空拒载并将旅客赶下飞机，之后机长还在微博上发表嚣张言论；该事件尚未平息，上一周，吉祥航空空乘与乘客再发“微博战争”。一时间，民航身陷“声讨门”。表面上看这是民航的事情，其实也是职场人经常遭遇的客户危机公关问题。

微博原只是信息传递的平台，没想到却成了“对攻”平台。空乘人员对乘客恶语相加的同时，赔上了航空公司苦心经营的企业形象。

对职场人来说，这不只是看看热闹，其中还有诸多启发。在工作中和客户发生矛盾是常有的事，如何平息矛盾，化干戈为玉帛，那也是一种重要的职业能力。通过这件事情，我们给经常与客户打交道的职业人三个建议：

首先，微博上谨言慎行。微博它不是发泄的“自留地”，而是一个公众平台。你所有的话语都会被转载、扩大、围观，因此绝不要逞一时的口舌之快，否则可能会遭到口诛笔伐，甚至付出惨痛代价。

其次，维护企业形象。在工作岗位上，你的言行代表着企业的形象，与客户发生争执时，客户责怪的首先就是企业，对你的不满会迁怒到企业的产品、服务，最后上升到口碑、信誉等。职业人要以企业形象为重，遇事懂得从企业的角度出发，站在企业的角度去思考问题，并解决问题。

最后，提升职业能力。说出去的话泼出去的水。微博上不知有多少人为自己的轻率之言而后悔不迭。尤其是服务性岗位，忍耐力是非常重要的职业能力。这里教你几个化解矛盾的方法：微笑表达、轻声说话、耐心倾听、真诚沟通、换位思考。