杭州管理故事（十二）——让员工感受到例行工作更多的附加值

作者 : 江帆 在杭州风景区或有特色的街道上逛逛，经常可以遇到影楼在给新人拍婚纱照。杭州的自然风光、古典建筑、时尚街道是拍摄婚纱照的好地方。有一次在杭州的新景点八卦田，遇到一对在油菜花丛中拍婚纱照的新人，大片的金黄油菜花和吐出新芽的绿叶透露着春天的气息，影楼摆放的白色画架，新娘的白色婚纱和捧花在黄色的衬托下形成一幅很有诗意的画面。一个看似平凡的风景在影楼摄影师的设计下显得如此唯美，如此有纪念意义。

（春天 2010年3月22日 江帆摄于杭州八卦田） 好的婚纱照摄影师显然不仅仅是拍照片，他会发现好的场景，设计好的动作和画面，甚至有优秀的摄影师在一天的拍摄过程中与新人做很好的沟通，用幽默感引发新人开心的笑容，在拍摄过程中带给新人幸福的体验。对一个摄影师来说，每天拍照片可能只是他的例行工作，而对每个新人来说，拍摄婚纱照就是这唯一的记忆。一个优秀的摄影师往往能够站在新人的立场，帮助新人在一天的拍摄过程中建立幸福的记忆，他的例行工作有着非同寻常的含义。其实，平时的企业工作中，绝大部分员工大部分时间做的都是例行工作，似乎每天都在重复同样的动作，这样的例行工作长期下来可能容易让员工疲倦懈怠。优秀的管理者要让员工体会到例行工作的附加值，在例行工作中也能够投入高度的工作激情。

在很多公司的营运部或客户服务部，绝大部分工作是事务型的，并且要求很好的准确性和时效性，而工作本身是重复性。比方说电话回访，公司要求对购买公司产品的客户100%回访，并且必须按照既定的回访问题指引进行回访，每天打电话给客户，对每个客户问同样的问题，这个工作看似重复性很高，并且有时候还会遇到客户一些刁钻的问题，要完成这个工作需要很好的耐心。如何让员工在长期这样的工作中保持工作热情呢？采取了这样几个措施：一是利用公司实际发生的案例与这个岗位的员工交流，说明回访对于客户和公司的意义。这样的回访时为了确保销售人员在销售产品的时候没有误导客户，如果出现了问题也在开始就进行了解决，以免以后给客户造成了损失，也避免了将来发生争议对公司声誉造成了不良影响。在实际工作中往往有正面和反面的案例，这样的说服力比较强，也比较生动。二是组织一些岗位技能评比，如每个月回访完成率谁最高，回访质量评比谁最好，合格回访的平均时间最短等等，每月评比优秀员工进行公开表扬。三是定期组织回访员工对回访流程和话术进行提建议改进，如果有话现有的标准流程，以更好地服务客户并达到公司的规范。

这样通过一系列类似的活动，赋予了这项工作更多的意义，也可以激发员工对工作更高的热情。让员工了解例行工作的深层意义，引导员工在例行工作进行不断挑战往往是激发员工热情的好方法。

很多公司每年都会组织员工旅游活动，这个工作对于人力资源部来说每年似乎也成了例行工作，但也可以让例行工作有很大的变化。一般来说，公司组织的旅游活动除了旅游放松外，更重要的意义是增加员工之间的熟悉和默契，加强团队建设。在一年组织员工秋季旅游时，进行了一番策划，活动给所有参加旅游的员工留下了深刻印象，大家都称赞这次旅游组织得很好。当时安排两个员工负责这次旅游活动的组织，除了常规的旅行社选择、景点选择、餐饮住宿等行政事务外，重点带领这两个员工对旅游过程的团队建设的项目进行了策划。当时把参加旅游的员工打破部门分成四组，在整个旅游活动中以组为单位进行积分比赛，积分项目包括每次集合准时性，景点知识抢答，团队游戏比赛等。在出发的时候，下了点小雨，活动开始就设了一个规矩，每个小组必须人到齐了才能一起进行活动。当时有一个小组的一个成员迟到了，人没到齐这个小组所有成员不能上车，在车下等，刚好总经理和他在一组，总经理也在下面一起等，一直到这个员工来后才一起上车。有这个小插曲后在后面这个旅行活动集合中没有人迟到，这个旅游队伍很有纪律性。

为了避免车上的单调，在每次旅行途中组织半小时的关于将到的景点历史文化知识抢答，在竞赛的同时加深大家对景点的了解。在抵达旅游点的当晚，发给每个小组一笔经费，组织类似“超市大赢家”的购零食比赛活动，看哪个队可以最快买到指定的商品，哪个队可以把钱用的最接近下发的经费等，这个游戏充分展现了小组组长的分工协调能力和组员的配合能力，并且很轻松大家感觉很新奇也很开心。

当时是阳澄湖螃蟹上市的季节，在第二天晚上有螃蟹宴，因地制宜，组织了吃螃蟹的N中姿势拍照比赛，也在饭后组织了每组用人组成螃蟹的比赛，小组每个人组成螃蟹的一只脚或一只钳子，听口令进行移动。这个优秀让大家笑翻了天，也增进了小组成员的亲密感。旅游结束后评出优秀小组进行颁奖，并组织旅游活动中摄影比赛，让大家在对照片的投票和欣赏中回味加深了旅游过程中团队的感觉。

一次看似例行的旅游活动由于精细的策划和执行，因地制宜的巧妙活动设计，在轻松的氛围中给大家创造了欢乐也带来了团队的感觉。这次旅游活动结束后，又有得到总经理和几乎所有员工的好评，负责这次旅游活动的两个员工也非常有成就感，这次活动的组织在他们的工作中留下了一次美好的回忆。

一个好的团队管理者应该帮助团队成员对例行工作的更多附加值。让团队成员了解到工作的重要意义，引导团队成员发现工作的乐趣，带领团队成员在例行工作中创造不同的业绩。引用畅销书《赢》中一句话，大意是管理者要在工作中带给团队成员输的痛和赢的快乐。（来自江帆的原创博客 纯粹HR空间） 谷逸博文 您可能感兴趣的文章 协商解除劳动合同是否需支付代通知金 2008-08-06 人力资源工作心得(一) 2006-11-24 招聘想到的 2010-08-10 最近文章 TEST 2018年01月15日 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？

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