莫把能力素质模型变成“鸡肋”

随着企业之间竞争的加剧，人力资源的开发、利用和管理成为企业获取竞争优势的关键。构建以能力素质模型为核心的人力资源管理体系，日益受到众多企业的追捧。然而，在实际应用中，由于企业简单地效仿，忽视了对能力素质模型的认知和操作不当，遭遇了种种问题。最终，能力素质模型项目不得不束之高阁，成为企业管理的“鸡肋”，管理层对能力素质模型也产生了深深的质疑。

为何难以落地？

能力素质模型适用于人力资源管理的各个模块，但是在实际应用中，需要结合具体的业务，并综合考虑企业面临的问题，从而确定能力素质模型具体的应用范围。一般而言，能力素质模型在应用过程中的难点主要表现在： 第一，无法掌握有效的测评方法。

能力素质属于隐性的潜在特质，不易量化。因此，企业在对能力素质进行测评时，需要综合运用多种测评方法。常见的测评方法包括：纸笔测试、结构化面试、心理测验、情境模拟（信息搜索、案例分析、演讲、小组讨论、角色扮演、公文筐测验、管理游戏等）、评价中心等。企业在实施应用中，不可以贪多求全，需要具体问题具体分析，选用合理的测评方法，力求少而精，有效解决实际问题。否则，测评的信度和效度都将受到影响，测评的结果也会流于形式。

第二，能力素质模型的应用范围和顺序。

这也是企业在实施能力素质模型的过程中，较为常见的问题。有些企业不考虑自身的实际情况，将能力素质模型应用到各个模块，给企业带来人工和时间成本上巨大的压力。此外，有些企业则不考虑应用的先后顺序，当实施效果不如意时，简单地将问题归咎于能力素质模型，导致能力素质模型无法有效落地。

因此，企业需要了解自身需要解决的实际问题，找出差距，有的放矢地构建能力素质模型，才能真正使其在企业人力资源管理中发挥应用的作用。

招聘与选拨：遵循能力素质模型面试法 企业在招聘过程中，经常面临人员数量与质量无法满足自身要求的双重矛盾，迫切需要提升招聘的效果。在传统的招聘过程中，企业一般重视考察候选人的知识与技能，而缺乏针对动机和特质的测量，从而无法考量候选人是否具备职位所需的深层次的胜任能力，这将对企业后续的人才培养和发展埋下隐患。

企业在招聘过程中，依据职位所需的能力素质模型，将企业战略、业务目标以及个人能力相结合，重点考察职位所需的胜任能力，可以帮助企业提高甄选的质量，避免招聘失误带来的风险。

一般而言，基于能力素质模型的招聘，需要以企业所需要的职位胜任特征作为招聘考核的核心依据，评估个体是否表现出能够预测优秀业绩的关键能力素质特征。专业人士建议： 首先，需要将任职资格与能力素质要求相结合。

任职资格关注的是候选人是否具备的浅层次的素质，包括知识、技能、经验、学历等因素。素质模型关注的则是候选人是否具备的深层次的素质，包括动机、品性、能力、个性等特征。因此，在面试的过程中，需要针对关键职位采用能力素质模型面试法。

其次，遵循先易后难和成本最小化原则。

在具体的操作过程中，可以首先测试浅层次的素质，而对于特质、动机等深层次特质，操作负责，可以排在后面测试。针对不同的岗位，针对性选择相应的测评工作，不要贪多求全。此外，先实施花费低的测试，淘汰一部分人后再对少数人进行花费高的测试，从而保证测评的投入产出比。

绩效管理：依据能力素质评估数据 绩效管理是一个持续循环的管理过程，因此，企业在利用能力素质模型进行绩效管理过程中，需要首先明确能力素质的差异，制定出针对不同职位的衡量标准，进而建立相应的能力素质模型，作为绩效管理的重要依据。

企业在设定绩效目标时，需要将能力与业绩目标进行结合，持续关注员工在工作过程中表现中的能力，并根据员工的表现提供及时反馈，帮助员工不断提升自身的绩效表现。

通过结合能力素质模型，企业可以全面了解员工的需求，并采取针对性的激励措施，建立公平、合理的绩效管理体系，从而为管理者提供管理并激励的有效途径和方法，不断提升员工和组织的绩效水平。

能力素质评估数据可以在以下方面为绩效管理体系提供决策依据：第一，制定工作绩效的衡量标准；第二，定义完成特定工作任务和职责所需的工作行为；第三，描述在关键岗位上绩效表现优异者表现出的能力素质。

绩效评估的结果通常是员工奖励的重要依据，但是有些工作很难按照结果对员工的绩效表现进行衡量。在这种情况下，绩效评估需要参考员工的工作行为。能力素质和工作行为通常用于员工的发展决策，例如，如果管理者缺乏团队管理技能，则需要安排相应的领导力发展课程来发展管理技能。

企业依据能力素质模型进行绩效管理时，需要首先明确工作职责，绩效衡量标准以及员工在目标职位所需具备的能力素质。

依据能力素质模型建立职业发展计划 通过能力素质模型，可以对员工的能力进行评估，了解员工的个人特质和能力发展需要，从而有针对性地设计员工的职业发展规划，并在此过程中对员工提供支持和辅导，实现个人目标与组织发展目标的协同，达到双赢的结果。

此外，在晋升选拔方面，企业需要兼顾老员工个人发展的需求，同时还要给予新员工足够的发展空间。但是，在实际操作过程中，由于晋升机制不完善，缺乏统一的选拔标准，使得员工缺乏足够的动力。

企业在依据能力素质模型进行职业生涯管理时，需要完成以下步骤： 通过工作描述将职业发展路径进行细化 确定不同层级的职位空缺 通过轮岗、任务安排等对员工进行培养 保持与管理层沟通顺畅 根据能力素质模型建立360度评估反馈工具 为员工及其直线领导提供发展计划实施指南 通过设计不同的问题对测评数据进行分析，并将测评结果应用于发展计划。

建立发展计划表 针对员工的能力素质进行反馈，并提供相应的培养发展计划。

建立评估中心，结合多种测评工具，对员工的能力进行测评，从而为发展计划提供重要的依据。

进行员工职业发展规划时，组织需要将能力素质及等级作为员工未来职业晋升的重要依据。只有员工达到了相应的能力要求，才能晋升至下一层级。对于员工而言，根据自身的能力特质，参照能力素质模型，选择适合自身的职业发展路径。

依据能力素质进行培训需求分析 对于企业而言，培训的初衷就是弥补员工能力的不足，提升员工的能力，从而达到职位的要求。

然后，在培训过程中，企业经常遭遇的问题是企业已经意识到员工培训的重要性，并有实际举措去支撑培训的开展，但是培训的结果往往并不如人意，培训未达到相应的目标。

在培训的过程中，基于能力素质模型的培训计划即对员工进行特定职位所需的关键胜任力的培养。针对特定职位所需的能力要求，结合现有员工的能力状况，为员工量身定制相应的培训计划，从而弥补自身不足，进一步提升自身的能力。基于能力素质模型的培训计划，可以帮助企业减少培训成本，提升培训的效果，提升企业的运营效率。

基于能力素质模型的培训开发系统明确了企业对培训开发投入的依据，有助于根据公司业务发展确定人才培训开发的重点，平衡培训开发的成本投入，从而根据素质评价结果制定调整培训计划与项目。

专业人士也认为，对于培训专业人员而言，如果能够根据已建立的各职位序列的能力素质模型与等级要求，开发各岗位的培训课程体系，设定每一职业发展阶段所需要的职业技能培训和专业培训，将会使培训课程的针对性和体系性更强。通过现有任职员工的能力素质评估，发现每个员工的能力优势与弱项，以及与能力素质模型要求的差距，从而找到企业整体的能力短板，然后针对性地制定能力培养发展计划，提高员工及企业整体的优势。

需要注意的是，在具体的操作过程中，首先对现有员工的能力素质水平进行评估，然后根据评估结果设计具体的培训方向和项目。

企业进行培训需求分析时，也需要以培养员工特定的能力素质为依据。具体而言，组织可以遵循以下七个步骤制定培训计划。

定义并了解所需的能力素质 清晰定义特定职位绩效优异者所需具备的能力素质 自我评估 员工个人针对目前的工作职位和所需的能力素质进行自我评估，并与绩效优异者进行对比，找出未来需要改进的方面 观察与学习 观察与学习绩效优异者的行为表现，并提供辅助的背景资料帮助员工理解这些行为表现。

练习 员工将实践与工作相关的新的能力素质 反馈 员工需要及时得到建设性反馈并在工作中强化练习 设定目标 个人需要设定特定的目标以及行动计划将新的能力素质应用于实际工作 支持与强化 部门主管需要在具体的工作环境中支持和强化员工在实际工作中展现新获得的能力素质 企业在不同人力资源模块实施能力素质模型时，首选需要让企业中高层熟悉了解能力素质模型的内容以及实施方法。同时，对所有涉及能力素质模型的员工进行全员培训，让员工对能力素质模型的内涵和价值有充分的了解，使得员工真正认可和接受将能力素质模型作为晋升和选拔的重要参考。构建能力素质模型是一项系统的工程，企业需要在开发和实施应用的过程中不断修正，企业才能更好地掌握和使用这项工具，从而真正帮助企业改善人力资源管理。

来源：《人力资本管理》 管理新知 能力素质 您可能感兴趣的文章 老板与员工矛盾后的反思 2016-05-09 Five Things Every Leader Should Do 2014-04-25 热点专题：中华英才网沦落之谜 2013-02-02 最近文章 TEST 2018年01月15日 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？

2018年01月15日 阿里为什么不去清华招人？

2018年01月15日 因利益冲突，Facebook COO和Twitter CEO退出迪士尼董事会 2018年01月15日 热门文章 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？

2018年01月15日 阿里为什么不去清华招人？

2018年01月15日 2017年度职场出差行程调查，出差最多的居然是他们！！

2018年01月12日 员工在自己QQ空间评论HR经理吃屎，可辞退他吗？

2018年01月11日 扫一扫 加微信【已隐去】 关于沙龙 顾问委员 广告推广 隐私安全 联系我们 申请vip会员 支付方式 市场合作或广告投放 电话：【电话已隐去】 邮件：【邮箱已隐去】 在线QQ【已隐去】 VIP会员 企业VIP会员 机构VIP会员 广告刊例 商务合作 Follow HRSalon