培训中如何应对不同的学员

作者 : susan4020 在授课的过程中，我们常会遇到各种类型的学员，也会遇到各种状况。

以下是比较常见的情形，跟大家讨论和分享： 1、一言不发： 这样的学员有两种情况，一是个性内向、二是有情绪。针对 他们，主要使用开放式问题。

若是个性内向，可适当引导。先问跟日常生活工作密切相关的简单问题， 并提出他的特长（如：我知道你是某方面的专家），给他信心和鼓励，也 可说明这样的问题没有标准答案，相信他就愿意开口了。

若有情绪，可尽量用赞赏和鼓励来疏导。如：我听说你在这方面很权威， 可以指点一下吗？

2、口若悬河： 这样的学员思维活跃、表现欲强，一开口就收不住。为了控制 时间，培训师需要了解他的主要观点，在适当的时候（如停顿时）打断他 的话。接过来说：“某某的发言非常精彩，我来总结一下：一、二、。。。

请问表达清楚了吗？”，若他回答“清楚了”，就请他坐下；若他说不清楚， 还想继续，就要及时用封闭式问题打断他，然后说：“某某的回答很全面，让 我们对他表示感谢，请坐”，强行请他坐下。

3、窃窃私语： 这种情况很常见。可根据“情节”严重程度采取不同的方式。

如：继续授课，但眼睛盯着他们；若无效，可边讲边走到他们身边；若还无 效，就停下来，目光盯着他们；或者问：“请问对刚才所讲内容，有什么不 明白的吗？”或“请问你们是有更好的意见吗？可否跟大家分享一下？” 4、争论不休： 两个持不同意见的两位学员常会发生这样的情况。对于培训师 而言，首先要肯定双方，观点新颖就肯定观点，观点不可取就赞赏其积极参与 的态度。然后重申主题，做适当引导，若还是不能达成一致，可全员举手表 决。对不服气的一方好好安抚，说可以结束后继续探讨。

5、离题万里： 对这样的学员，首先要及时纠正和引导。如在谈“有效沟通的 关键”时，他说到了公司下月的旅游该去哪里？培训师可以这样说：“非常 好！看得出某某很关心公司的各项活动，那要组织一次很好的旅游，就少不 了沟通，那你认为一个有效沟通的关键因素有哪些呢？” 以上只是个人经验，欢迎大家补充和交流 谷逸博文 您可能感兴趣的文章 老板不在的下午 2007-08-02 Broadband Structure 2007-05-14 冬天来了，兄弟保重 2008-11-21 最近文章 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？

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