细节决定成败------培训室文化的营造

作者 : linxinkeer 子衿.A梦提出如何营造培训室的氛围，这个问题以前也一直非常困扰我，通过一段时间的摸索，有一些小小的心得想和大家分享。

做培训的人都知道，一个好的培训文化给我们培训的组织和管理，带来了很多的方便，甚至能影响培训的效果。汪中求曾说过，“细节决定成败”，成大事者必关乎其细节者，其实在我们培训文化的营造上，细节决定着文化是优还是劣。优质的培训文化能够让员工喜欢培训，乐于培训。我从细节的角度谈谈培训文化的营造，归结起来有以下几步： 第一步：确定行为标准。

培训文化需要变成具体的行为标准，只有大多数人都具备这种行为时，才能形成文化的氛围。经过这么多期培训，我提炼了一些具体的行为准则，比如：微笑、赞美、沟通时“请”“谢谢”挂嘴边、顺手把垃圾带走、每天进步一点点。就好像形成微笑的文化时，首先告诉他们微笑能够让自己人缘更好，更受客户欢迎，并且每天我都会对他们微笑，让他们感受到微笑。只要有同事对我微笑了，马上表扬，鼓励他们。每天早上我去培训室时，同事们面带笑容的跟我说早上好；当我把餐票递给他时，听到那句简单的谢谢；夜黑了，同事们还围着老师问问题。慢慢的，每期培训总会留下这些让我感动的片段，因为已经成为大家约定俗成的文化。

第二步：以身作则，相互尊重。

这些行为需要我们以身作则，自己做到了，才能要求别人。曾经我在培训中一再强调不可以迟到，不可以乱丢垃圾，可是收效慎微。比如迟到，上课已经半个小时了，人还陆陆续续的进来，即使扣行政分也没办法解决这个问题。现在我提前一个小时就到培训室开门，在门口等着他们，对他们说“早上好”，慢慢的，迟到的人越来越少。记得07027期“回炉培训”，那天早上8点，看到一个同事站在门口等着，我笑着说：“这么早啊”，“我要早点来复习昨天上课的内容，年纪大，怕记不住这么多内容啊”。一个离开校园十几年的收派员这样说，我的眼泪忍不住流下来。以前我总是埋怨收派员素质太差，不好培训，当我真正从细节上做到对他们尊重时，他们做到的，完全超出我的期望。现在迟到的人少了，还能看到来早的同事，自觉打扫教室的卫生。如果收派员能做到超出客户的想象，服务质量会不好吗？真的谢谢他们，带给我那么多感动，让我在培训中成长。

第三步：取典型，适时表扬。

在整个文化营造过程中，会出现好的故事，这个时候一定要宣传，表扬。对当事人是一种鼓励，对其他同事也是一种鞭策。每次培训，我都会表扬那些表现好的同事，让所有的同事给他掌声。掌声对他来说是一种鼓励，虽然微不足道，但是这个细节让他感觉到被尊重。曾经一期培训，有一个收派员上课总是心不在焉，通过沟通我发现他的业务知识掌握还不错，但是没有主动服务的意识，首先我肯定了他的业务知识，同时告知服务质量的重要性。第二天他上课认真了，我马上当着所有同事的面表扬他的进步。慢慢的，他会微笑了，会主动和客户沟通了。在一次又一次的鼓励和表扬下，我看到，不爱笑的同事，会微笑了；不和客户打招呼的同事，会主动有礼貌的打招呼了；填单很马虎的同事，运单填的规范了。

第四步：形成行为习惯，成为文化。

当这些行为重复无数次，成为所有人的习惯时，文化就产生了。有新员工进入这个环境中时，会不自觉的被这种文化氛围所改变，也会自觉遵守这个习惯。每期学员总结和培训照片，我把它们做成了简报，贴在培训室里，一到培训室，就能感受到这里学习的氛围，形成了物质文化和精神文化。

今天又一期的培训开始了，中午下课的时候，我并没有提醒他们要把椅子摆好，而他们走后，培训室椅子被摆得整整齐齐。当我看到培训室里大家写得总结，一次比一次写得深刻，为什么？是因为我越来越关注细节，一点一滴细节得改善，收获得不仅是他们，更多得是我。

当然培训文化不仅仅在于培训室，更多得是如何赢得老总和部门直线经理得支持，能够把培训得文化延展到公司企业文化，还需要我们更多得努力！

公司优质得培训文化一定是，员工乐于培训，老总支持培训，部门组织培训，如何取得直线经理和老总得支持，我也想听听大家得意见。我也在慢慢得摸索当中。

谷逸博文 您可能感兴趣的文章 工作日记（3）--也谈供应商管理 2009-03-12 死生契阔，与子成说 2007-12-14 体检时的爆笑趣事!!!!笑死算完！！！

2006-07-27 最近文章 TEST 2018年01月15日 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？

2018年01月15日 阿里为什么不去清华招人？

2018年01月15日 因利益冲突，Facebook COO和Twitter CEO退出迪士尼董事会 2018年01月15日 热门文章 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？

2018年01月15日 阿里为什么不去清华招人？

2018年01月15日 2017年度职场出差行程调查，出差最多的居然是他们！！

2018年01月12日 员工在自己QQ空间评论HR经理吃屎，可辞退他吗？

2018年01月11日 扫一扫 加微信【已隐去】 关于沙龙 顾问委员 广告推广 隐私安全 联系我们 申请vip会员 支付方式 市场合作或广告投放 电话：【电话已隐去】 邮件：【邮箱已隐去】 在线QQ【已隐去】 VIP会员 企业VIP会员 机构VIP会员 广告刊例 商务合作 Follow HRSalon