运营商试水减员增效 广东电信鼓励员工自愿离职
导读 由于三家运营商4G竞争愈发激烈，且国家政策不断要求运营商“提速降费”。运营商收入、利润的持续缩水在所难免，减少用工数或许是“节流”的最佳途径。
即使最赚钱的省级运营商，也不得不开始减员增效。
近日，中国电信旗下最大省公司——广东电信下发“有偿解除劳动合同”相关文件，拟通过“员工自愿、协商一致”的方式，向部分工龄15年以上的员工支付一次性生活补助金，并有偿协商解除劳动合同。
一次性生活补助金以4000-5000元/年为基数，乘以工作年限之后再额外乘以调节系数，目前并不确定调节系数的具体数值。
2015年，广东电信年收入487亿元，占中国电信总收入的16.7%。据悉，2015年广东电信贡献利润约80-90亿元，占中国电信总利润超过40%，是中国电信最赚钱的省公司。此外，目前广东电信在岗员工是超过4万人，2015年中国电信股份有限公司总人数29万人，广东电信占比约13.7%，属于用工大户。
广东电信回应记者采访时表示：“这是省公司刚刚制定的内部政策，并不确定会达到什么样的效果。”此外，广东电信并未透露本次“有偿解除劳动合同”所涉及的员工规模以及预期的补偿金额总量。
人员冗余 伴随着行业收入下滑，困扰运营商的人力结构矛盾日益突出。一位资深中国电信人士向记者分析：“一方面，历次重组改革之中背负的人员包袱导致了大量的人员冗余，而另一方面，公司里不干活的人太多，又导致了一些业务人员短缺的现象。” 如果统计正式合同制员工、劳务派遣制员工，中国电信集团拥有超过60万员工，而中国联通集团、中国移动用工数也均超过50万。但相比之下，全球最大的两家运营商AT T、Verizon分别拥有25万员工、17.7万人。2015年，AT T、Verizon分别收入1468亿美元、1316亿美元，收入均超过国内三大运营商。AT T、Verizon的劳动生产率约为国内运营商的5-6倍。
在中国联通，50岁以上员工占比已经达到11.52%，而中国电信部分省公司50岁以上员工占比已经达到14%。由于运营商员工的工作性质主要为前台营销、装维支持，两类岗位占运营商总岗位数超过90%，二者均需要较强的体力支撑，高龄占比较高的人力结构与业务属性越来越不匹配。
事实上，在本次广东电信提出“有偿解除劳动合同”之前，中国电信、中国联通均已启动了多种业务调整，以期优化人力结构。2013年初，中国电信试点“划小合算单元”改革，要求各市县以业务成立最小经营单元，部门成员打破现有职位，重新向经营单位竞聘上岗，以期提高员工效率、积极性。同期，中国联通也启动“人岗匹配”政策，打破现有岗位分配制度，所有员工重新竞品上岗，而岗位数规定少于员工总数，无岗位人士大多需要内退，或者被淘汰。此外，电信、联通均有创业扶持政策鼓励员工创业，而创业之前首先需要从当前岗位“自愿离职”。
与此同时，电信行业进入天花板。2015年，三大运营商电信市场服务收入总计11126亿元，同比2014年的11274亿元下降了1.3%，这一下降比例与2014年持平。2013年之前，中国电信市场服务收入还保持着9%以上的增速，但如今已经连续两年下滑。
运营商利润率也在持续下滑。由于三家运营商4G竞争愈发激烈，且国家政策不断要求运营商“提速降费”。运营商收入、利润的持续缩水在所难免，减少用工数或许是“节流”的最佳途径。
人力结构失衡 当然，优化人员结构也是运营商业务模式调整的必然结果。
目前，三家运营商均陆续将营销工作转移至10086、10000、10010在线服务平台，并且开通了电子商城、微信平台、企业APP等线上工具，运营商线下营业厅的业务量正在迅速下降。据记者了解，2015年，消费者通过天猫商城完成的话费充值总额已经高达2000亿元，几乎接近中国联通的总收入。曾经占营业厅主体的话费业务已几乎全部转移至线上。
“在北京，营业厅等线下重资产的运营成本，是人工成本的3倍。”一位北京移动人士透露：“北京移动平均劳动力成本约17万元/人，但如果统计营业厅的租金、电费等，员工成本会上升到70万元/人。”在北京、上海、广州等一线城市，运营商营业厅数量一度高达数千家。
2010年，北京移动员工总数接近1.2万人。但伴随着营业厅数量减少，目前，北京移动员工数约8000人，且下一步有可能减少至5000-6000人。
同时，用户增长速度放缓，但运营商对于增长数量的KPI并没有相应缩减，甚至还有所上升，导致大量一线运营商员工普遍无法完成KPI要求。多位通信业知名人士最近曾在微博、微信朋友圈转发了大量“运营商员工月薪只有几百元”的工资短信、工资条等证据截图，甚至部分员工已经接近2年未领过工资。这种低薪环境也导致了运营商员工的大批离职潮。
2013年之前，运营商每年离职员工数不超过3000人，占员工总数比例不超过1%。但2014年，电信、移动主动离职员工均超过5000人。2015年，中国电信上市公司员工离职1万人，占员工总数约3%。同时，中国移动离职员工1万人，占员工总数约5%。
最理想的情况是减少长期不到岗的人员，并且提升优秀业务人员的激励措施，但事实是，离职的大多是一线人员以及评价颇高的高管，中国移动离职人员就包括通信研究院院长黄晓庆、香港公司董事长林正辉、终端公司总经理何宁、市场部副总经理徐刚等多位高管。
需要指出，这些统计仅包含正式合同制员工，大量从事营销业务、装维业务的一线劳务派遣制员工、外包工的离职率超过30%。2015年，为了补充迅速流失的业务员，中国移动一举招聘了3万人，接近2012-2014年之和。
一位中国电信集团人士表示：“这也是最让人担心的，工作效率高、有活力的业务人员往往是最先离职的，而工作效率低，甚至不干活的人，往往是扎根最深的。该走的裁不掉，该留的又留不住。”广东电信是否能打破这一僵局，还需拭目以待。
来源：21世纪经济报道 行业动态 离职 广东电信 自愿离职 您可能感兴趣的文章 2015年HR领域的十大关键问题与趋势分析 2015-01-20 青岛修订工伤保险医疗办法 新增227项可报销 2012-11-28 产假期间如何发工资？盘点上海女职工待遇 2017-09-29 最近文章 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？
2018年01月15日 阿里为什么不去清华招人？
2018年01月15日 因利益冲突，Facebook COO和Twitter CEO退出迪士尼董事会 2018年01月15日 沪调整城乡居民养老保险有关标准 24日前可就近办理 2018年01月13日 热门文章 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？
2018年01月15日 阿里为什么不去清华招人？
2018年01月15日 2017年度职场出差行程调查，出差最多的居然是他们！！
2018年01月12日 员工在自己QQ空间评论HR经理吃屎，可辞退他吗？
2018年01月11日 扫一扫 加微信【已隐去】 关于沙龙 顾问委员 广告推广 隐私安全 联系我们 申请vip会员 支付方式 市场合作或广告投放 电话：【电话已隐去】 邮件：【邮箱已隐去】 在线QQ【已隐去】 VIP会员 企业VIP会员 机构VIP会员 广告刊例 商务合作 Follow HRSalon