绩效顾问的思维修炼

绩效顾问最重要的能力是什么？笔者一直认为是思维！绩效改善的目的是实现管理目标，解决管理过程中的问题，因此思维分析能力是绩效顾问的核心竞争力！那绩效改善的思维分析能力对培训者和管理者来说能够培养吗？答案是肯定的！

因为思维分析在管理学的发展中，已经发展出了诸多可归纳总结的工具，在日常的不断应用中，会为我们的不断练习来得到非常好的发展。

首先，我们将绩效顾问的思维分为三种思维模型，每一种思维模型都有多个典型的思维工具。这里笔者向大家分享自己作为作为服务中心绩效顾问在日常绩效改善过程中需要掌握的几种能够常用得到的运营思维工具。

逻辑化思维模型（工具：过程模型、5Why等）

所谓的逻辑化思维就是在运营管理的过程思考问题需要考虑前后的过程或者次序关系。大家所熟悉的PDCA，GROW，DMAIC等常见的管理过程模型，诸多流程图都是逻辑化思维在绩效改善中的产物。

逻辑化思维在绩效改善中，除了横向按照时间序列进行以外，还可以在问题分析过程中的纵向发展，比如我们所熟悉的5WHY，经常用来诊断管理中所出现的问题，剥去表象问题，找到运营问题的根本，比如运营指标不达标的根本或许是员工关系的不到位！

水平化思维模型（工具：六顶思考帽等）

如果逻辑化思维是从一个角度对绩效问题和任务进行思考的话，那么由于角度的单一，必定会带来思考的漏洞。因此作为优秀的绩效顾问还需要进行水平化的思考。简单地说，就是在管理过程中，从多个角度多想想，思考的属性多样化。

这里比较典型的工具当属著名的六顶思考帽，戴上任一顶帽子都代表着一种特定类型的思考方式：蓝色：象征着思维中的控制与组织；黄色：寻找事物的优点及光明面；绿色：用创新思维考虑问题；白色：客观、全面收集信息；红色：从感情、直觉感性地看问题；黑色：从事物的缺点、隐患看待问题。

六顶思考帽将使得我们指导自己的思考如同指挥一个乐队一般，我们可以唤起自己想要的。同样在任何会议和问题讨论上，六顶思考帽都有助于使人们脱离思维的俗套而对问题产生新的看法。 六顶思考帽的最大价值就在于它们非常便于思考。

企业日常经常会产生各类问题，如何与大家去沟通问题的解决方案，这里建议所有的绩效顾问和培训管理者，将“六帽”作为自己常规的沟通工具，进行运营与质量问题分析，以及各类解决方案的选择等。

每一顶思考帽都是一种特点的思维，我们在常规的运营管理中都可以加以使用。但六帽工具综合起来，给我们带去的是更是一种系统性地思考各类运营管理中的问题,对问题有一种全面的认识和了解,从而有效地避免”盲人摸象”的现象!

结构化思维模型（工具：金字塔结构、鱼骨图等）

如果水平化思考能够给我们的运营管理者带去更全面系统的思考状态的化，我们会发现如何更加有关联性地，即有整体又有局部地思考，从而达到 “体系”的境界！这里就要求，绩效顾问追求一种结构化的思考，简单地说就是在水平思考展开的基础上，让每个展开的问题之间存在关系，可以理解为是垂直逻辑与水平展开的优势组合。

大家经常使用的鱼骨图，就是一种结构化思考的比较成熟和经典的应用。

这里笔者更想向大家推荐的是“金字塔结构”，来自麦肯锡公司40年的咨询实践经典，它简明扼要地进行问题分析和呈现，是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的思维工具。

金字塔结构的基本格式是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先结论后原因，先结果后过程。金字塔模型强调展开过程中，必须要遵守一种“MECE原则”（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大的议题，能够做到“不重叠、不遗漏”的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。

以上，简单地跟大家分享了三种思维模型在绩效改善中的应用，并基于几个工具进行了简单的列举。这里笔者想强调的是：

首先没有哪一种的模式或者工具更好，都是别人的最佳实践，只是各自有不同的应用“情境”，比如在做绩效改善的时候建议逻辑化思维模型，在绩效分析的时候建议水平化思维模型和结构化思维模型。

其次，更好地掌握这些思维模式，唯一的途径就是在管理过程中，不断地去应用，最终养成习惯而成为一位出色的绩效顾问 。