你为何不懂我的心？

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“你说我像云捉摸不定，其实你不懂我的心；

你说我像梦忽远又忽近，其实你不懂我的心；

你说我像谜总是看不清，其实我永不在乎掩藏真心…”

这首《其实你不懂我的心》是否不仅表达了男女之间要“懂”对方是多么的辛苦？也表达了在我们的日常工作、生活中人与人要相互理解、要能懂对方是多么的困难？

如果把“场景”放到我们的工作、生活中，你的上司是否感叹过“你为何不懂我的心？”你的同事、你的下属、甚至你的家人是否也这样抱怨过“你太不懂我了！”

因为你我都不能读懂对方，以致在沟通中造成的误会、不欢不计其数。以我们公司为例，在今年我们公司委托第三方所做的员工满意度调查中，员工对沟通机制的满意度位列倒数第三，仅次于薪资和工作负荷。

其实，在我们公司沟通渠道还是不少的，比如，沟通会、公告栏、内部刊物、短信平台、公众微信等。但是，员工满意度不高的事实表明，我们的沟通还是不够或不到位的。

之所以沟通不到位，我认为问题还是出在“我们的沟通没有打动员工的心灵”。沟通不在于“形式”，还在“心灵的互动”。那么，怎样的沟通才能达到“心灵互动”呢？

一、“深层次的聆听”

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沟通有四个基本行为，一说、二问、三听、四观察，也就是说在人与人的沟通中，聆听和观察是最重要的。

中国繁体字“聽”很有意思，它表明，听不仅要用“耳”，还要用“眼”和“心”。好的聆听是为了理解，而不是为了评价；好的聆听会忘却自己的思想、期待、成见与愿望，全神贯注去理解讲话者的意思、内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程；使自己内心与讲话者融为一体。

再回到我们的日常工作、生活的“场景”，人与人之间为什么有误解？我们应该首先自问：我注意聆听了吗？我之所以不想聆听是不是因为我太忙了？我有许多重要的事情要做？他/她所讲的我都已经知道了？我不喜欢这人的讲话方式；我也不喜欢这人所讲的内容，我只想听我想听的内容？

在美国奥图·夏默（Otto Scharmer）所著的U型理论一书中，Otto先生将聆听分为四种基本类型：

第一种是“下载”。即一边听一边再次确认惯有的评判。

第二种是“客观聆听”。这种聆听关注的是事实，以及新奇的、或与自己看法相左的事情。

第三种是“同理聆听”。这时聆听者会集中了注意力聆听，因此会觉察到源头发生了显著变化。

第四种是“深层次的聆听”。在这个层次上，因为聆听者放下了“自我”，从而释放了空间接受了新的“我”；能与倾述者“心灵共享”。

在这四个聆听类型中，最重要的当然是“深层次的聆听”，当聆听者与倾述者能“心灵共享”时，那怎么还会不懂对方的“心”。

二、“多视角的观察”

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观察也是沟通中最重要的方式，因为我们都相信“眼见为实”，也就是说，也就是说，沟通不仅可以通过语言表达，沟通也通过行动观察。在沟通时，如果大家可以相互看到不仅是双方的表情，还可以看到实际态度、感受，那这个效果是最好的。

要学会观察，首先要理解局部和整体的概念。大多数人认为的整体是由许多“局部”组成的，其实，局部并不仅是整体一个组成部件，局部与整体的存在有时是互为条件的。

我们都知道“盲人摸象”的故事，盲人因为看不到，所以靠手摸，只能接触到“局部”。其实，即便是我们有眼睛，我们看到的也不一定是“全部”，比如，我们在一个“庞然大物”面前，我们能看的到也只是局部。

要观察到全部，除了需要扩大视角外，还必须摒弃我们的习惯假设，把意识引向我们所看到的现象的背后。即把注意力转到源头上，透过现象看本质也即这个道理。

传统的观察，在一看到某个事物、某个现象时，往往会从自己已有的记忆库里搜索，或凭以往的经验，然后做出判断，这种思维是一条直线；但有深度的观察，需要先沉静下来，将自己的心与事物的内在联系结合起来，再通过反思来判断，这就是“观之以心”。

再以我们的日常工作、生活为例，无论是我们看恋人、看家人，或在单位里看同事、看下属，我们是否放弃了我们的主观意志、“有色眼镜”来观察他们？我们是否“透过现象看到了本质？我们是否只看到了他 / 她的“恶 ” ，而没有看到他 / 她的 “善？”

三、“深切的领悟”

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“悟”是什么？在我看来，“悟”是“扪心自省”，通过“扪心”来自我“觉察”。

在人与人的沟通中，不但需要聆听、观察，而更需要在聆听、观察过程中去反复思考所接受到的讯息，体悟讲话者的内在含义，发现其有意义的地方。如果我们在聆听、观察过程中体悟到了讲话者的真正含义，那就容易给予反馈、给予安慰，也就容易形成“心灵互动”。

在我们的日常工作、生活中，真正要了解对方，有时候是要靠“悟”才能“豁然开朗”的。

要做到“深层次的聆听”、“多视角的观察”和“深切的领悟”，还需要注意三个方面：

1 、“悬挂”（suspending）。

所谓“悬挂”就是要在聆听、观察和体悟中，先将自己的观点、思想“悬挂”起来，哪怕自己的观点、想法过去曾被证明是正确的。

对大部分人来说，“悬挂”并不容易做到，因为大部分人不能舍去自己过去曾经的“辉煌”、曾经的“成功”经历，或者是以此总结的经验。

如果我们在聆听时不能“悬挂”自己的观点，那就有可能错失发现好思想、好观点。

其实，在当今这个易变（Volatility）、不确定（uncertainty），复杂（complexity）和充满模糊（ambiguity）、简称“VCUA”的时代，自己过去曾经辉煌、成功过的经验未必能指导或指引现在。

2 、“转化”(redirect)

所谓“转化”，不仅是在聆听、观察和体悟过程中转方向，转角度，转视角，甚至要转心态来聆听、来观察、来领悟。

其实，我们现在的商业环境、现在人的思想，与以往已经有了很大的不同，如果我们还是用过去所学到知识、过去所积累的经验来判断一个人、判断一件事，那一定会不全面，甚至有错误。为此，保持对变化的敏锐度就显得非常重要。

3 、“放下”(letting go)

所谓“放下”,首先要“放下”我们想象中的控制欲,放弃一切“包袱”。

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中国古代就有“有舍才有得”的说法。“舍得”，就是先要舍去一些包袱，然后才会得到你想要的。没有“舍”就不会有“得”。放下也一样，无论是在聆听、观察或领悟时，不“放下”包袱，就不会有收获。

我们所说的“空杯心态”也是一样，只有放弃了“自满”情绪、想法、心态，只有“空”了以后，才能装更多的东西。

深层次的聆听、多视角的观察和深切的领悟，还需要打开思维（open mind）、打开心灵（open heart）和打开意志(open will)，聆听、观察和领悟到位了，打开人的心灵也不难了，沟通也就会有效果了。