结构思考力学院微信群分享实录：企业社群学习的实践探索

2014年9月18日结构思考力学院微信群分享

主题：《混合式学习的三O2O模型－企业社群学习的实践探索》

主持人：王敏

文字整理：任晓磊

付伟：谢谢主持人，也谢谢各位的掌声和鲜花。自我介绍一下，我叫付伟，来自中国银联支付学院，银联是中国的银行卡组织，每个人都会用到的银联卡就和我们公司相关。今天非常感谢忠秋老师的邀请来做个分享，主题是关于混合式学习的三O2O模型－特别是其中企业社群学习的实践探索。

‍

不知道群里有没有朋友关注过我的公众微信？其实我这几年呢，一直通过一些社交媒体，包括早期的是博客，后来是微博，两年前开始通过公众微信和大家有一些交流，除了我的一些兴趣和爱好，还有很多是关培训的话题，在这里也非常感谢长期以来的关注，也很高兴在这里和老朋友的相会。

我自己的一个使命就是争取成为数字时代的学习推动者，所以我一直希望在新的学习模式方面能够有一些尝试和探索。中国银联支付学院在很多朋友的眼中，也是一个比较愿意去进行大胆创新的团队，今天我更多是把团队成员的案例做一个整理和分享

第一部分：混合式学习模式探索

谈起混合式学习，倒是要说起我在两年前发起的一个虚拟组织叫“思达专家群”。当初组成这个专家群的主要目就是一起在探讨怎么以任务为导向的混合式学习，以及怎么样去推动企业去组织混合式学习。

[图片]

我们当初推出的第一个活动叫做“ppt达人赛”，这是一个混合式的学习活动，前前后后做了小半年的时间，在这个过程中，我们借鉴了中国好声音的模式，分成了初赛、预赛、复赛、决赛，通过四大导师带队的模式，以比赛为任务来完成这个学习活动。

这个学习活动就是一个标准的混合式学习项目，在这个过程中我们尝试用多种模式去进行混合，包括线上、线下的多种工具，在这个过程中，最大的体会就是：其实学习是一个持续的过程，推动学习，也是一个非常高难度的事情。这个学习完了之后，我们内部做了很多总结和整理，推出了一套混合式的学习模式，那么从此之后，银联的大多数项目，都是以混合式的方式去推动。

第二部分：介绍“三O2O模型”

2013年的时候，《培训》杂志让我们去分享，我记得当初就是以这个为案例，提出了混合式的双O2O学习模型，其实提出这个模型的目的是让我们内部的培训经理能以结构化思考的方式，把我们平常的经验结构化，能够让大家在项目设计过程当中，去思考这些模式和方法。这个模式也不断在演进，并且优化和调整，在今年的南京年会上，我们也做了专题分享，把这个模型做了完善，这就是下面的三O2O模型。

[图片]

我们把这个O2O模式用一个图示化的方式搭建成了一个小房子，总体来说有三个部分，三个层面，第一块是战略层、第二个是理念层，第三个是工具层，第一个战略层方面是三块：一个是纵深战略，哪里where，第二个是演进战略，身份与角色，who，第三个是横拓战略，when。下面我给大家分别做个介绍。

谈起O2O,大家都很熟悉，从电商领域引入的，主要是指线上和线下这样的交互，我们学习的领域，特别需要O2O，我们第一个O2O讲的是线上和线下的混合，主要目的和作用是拓展学习的渠道，线上和线下混有几个类别，一个是线上的课程怎么去安排线下的活动，第二个层面面授的课程怎样做线上的交流，第三个是我们怎么去做线上和线下混合设计的项目和内容。

[图片]

可以说，刚开始，我们主要从第二方面，怎么把面授课程做线上的交流，从这个角度出发。但是现在大部分项目都是用第三个模式，线上和线下一种混合，现在的学习项目都离不开。现在有很多学习概念，例如虚拟教室、MOOC都是关于如何做线上与线下的混合。

第二个部分是输入和输出的混合，目的是增加学习的效果。传统的课程对学员来说主要是输入为主，我们怎么在学习的过程增加输出的因素，比如我们在课前增加测试，通过输出找出学习的差距，在课程中间我们设计一系列学习任务和目标，课后实现行为的改变。通过输出作为驱动因素，去设计整个学习项目，让输出增加学习的动力和效果，这个方面包括翻转课堂，我们在启航项目上有过翻转课堂的尝试。

第三个方面是Office2offtime,叫工作和生活,目的是拓展学习的半径，这个O2O从某种程度更加重要，我们现在的很多学习已经随着移动互联网的拓展，我们的学习有机会融入到工作，第二个学习与生活的边界越来越模糊，第三个更重要的是如何将生活和工作更好的融合，这个时代很难分清楚我们是在工作还是生活，只有把工作融入生活才是最高境界，那我们如何做到终身学习，怎么做到在岗学习，嵌入式的学习，这些都是我们做的一些理念方面的尝试。

如果上边是关于战略层，那么第二层是理念层，主要是我们对混合式学习未来的一个判断，总结为四化：社区化、碎片化、游戏化、移动化。关于这四化刚提出后有很多争议，但是这几年已经越来越被培训界所认同。

[图片]

今天主要就结合我们自己的项目与大家交流一下“社区化”，从最近的一些项目中提炼出了“社群学习”概念。

什么叫社群学习，目前并没有一个清晰的定义，我们自己这么看：有一组人，基于共同的兴趣、任务和价值观来进行有组织的、交互式的、群体的一个学习行为。举例来说，“结构思考力学院”就是一个社群学习的例子，我们有明确的主题，经常安排有组织的交互和学习。

[图片]

目前社会上已经存在自由组合的学习社群，今天主要是想探讨企业社群学习，群里有很多人从事培训工作，我们能不能探讨用社群的方式组织公司内部的一些学习项目，我把它叫“企业社群学习”。我们组织的很多项目中，很多带有社群学习的概念。比如我们公司第两周会举办的“TM思达中文演讲俱乐部”，它就是通过一群人，因为对演讲有共同的兴趣，通过明确的职责、分工和任务，定期组织的学习活动。社群学习和微信群之间不是一回事，我认为微信群是社群学习的一种工具和方法，而社群学习更多的是通过群体的方式去推动企业的学习项目。

我认为社群学习有几个要素：关系、交互、情感、机制。上次做过一个详细的分享，今天时间有限，主要通过案例来介绍这四个要素。

[图片]

以我们的新员工培训为例，在项目上做了新的尝试，今天下午我们刚刚对项目做了复盘，下面为大家简单介绍一下情况。

[图片]

刚才发的这个页面是我们这个项目的一个交互的一个页面，我们叫微网站，是在银联的官方微信中有一个频道，目的是给新员工培训使用，没想到行业里面的很多朋友都很关注，我们今天看了这个微网站页面的点击量就达到了三万四千多次，一共有6700多人访问过这个微网站。我们内部的一个学习项目得到了这么多朋友的关注，可能是因为大家也觉得比较酷。

我觉得更重要的是“效果”，新员工培训我们以前也做过很多次，这次最大的一个特点是我们从以前的五天左右扩展到整整一个月的时间，参加的学员主要是应届毕业生。对我们来说如何把这个满意度提升，怎么能让他们在近一个月的时间里能充分投入到学习当中，这对我们培训经理有很大的挑战。从结果来看还不错，项目的总体得分9.82分，创历史新高。

整个学习活动的设计是项目经理永杰带着几个小伙伴一起来完成的，整个项目其实就是一个大型游戏。我想很多九零后对类似游戏是比较熟悉的，而我们七零后对一些游戏术语可能不是特别熟悉和了解。

一个社群学习最核心的事情是形成一个机制，这个机制里就像我们这次新员工培训里边有两个重要系统，一个叫任务系统，一个是积分系统。

[图片]

一个社区里面很重要的一点就是要不断的去安排和设计任务。在这次新员工培训中我们的任务体系是非常的完善的，它包括个人任务和团队任务。个人任务包括日常的一些任务，比如在线的答题，每天的签到；另外还有悬赏的任务，你可以通过主动申请这些任务来做额外的事情。为什么大家会愿意去完成这些任务呢？那是因为另外一个系统，即积分系统。

在一个月的学习活动当中，可以通过完成各项任务获得两个东西，第一个是经验值，根据不同的经验值每个人都会拥有不同的等级。比如说从少尉到中尉，到上校，都是通过完成各项任务来进行标记。

[图片]

除了经验值所带来的跟军衔相关的等级系统之外，还设计了一个积分的奖励系统即尤尼币系统。学员在获得尤尼币的过程中可以通过一些交换来购买任务，去实现个人和团队之间的积分的一些贡献，同时把个人积分与团队积分结合起来去完成团队的任务，通过这样一个整体的设计让个人和团体愿意去完成各项任务。

[图片]

通过这样一个任务系统模式将我们的交互水平大大提升，在这个过程中我们产生了一个非常大庞大的一个交互的一个系统，主要还是通过以微信以及微信公众平台为核心，通过多个微信群以及在线任务系统来实现大量的交互。过程当中出现了各种模式的微信群，主要目的是基于任务为驱动后他们产生的交互需求，移动互联网让这个可能变成可能性。

这个项目虽然我们花了很大的精力做了40多门课程，但项目能够比较成功关键因素不仅在于课程，而是在于整体的学习设计，特别是一些课程之外的东西，比如我们发现其实大量的学习活动它不仅仅是发生在老师和学生之间，发生在学员和学员之间，把以前的垂直关系变成一个水平关系，这是社群学习的一个特点。

除此之外社群学习其实很大程度上因为组成一个学习的团队和社群给了他们很多特别的一些体验，让他们形成一些共同语言而且产生相互信任，就是基于情感因素让他们产生强有力的认同感，我想这是社群学习在情感和关系方面的重要的体现。

第三部分：社群运营的技巧和方法

这里我分享下社群运营方面的一些技巧，其实学习社群不管是以线下为主还是线上为主，运营是关键。怎么才能够hold的住，怎么能够推动他们在相应的时间里面完成这些任务，我觉得运营有三个技巧：角色、资源、氛围。

运营社群很重要的一个关键就是“角色”。因为在一个群组里面每个人都各有自己的角色，怎么去搭建这个角色，怎么让这个角色形成对社区认同感，甚至怎么去创造一些新的一些角色，我觉得这既是一个前提，也是非常关键的事。这里我想有两点跟大家进行分享，首先，如果仅仅是采用一种分配的模式，就像我们以前分小组一样，随机的一种分配的方式，往往达不到这个特别的效果。这里的我们发现怎么去找到这个学员里面的这个关系链，怎么能够去加强学员在分组的时候找到他们之间的关系，这点我觉得非常关键。

[图片]

对于一些长期的项目，像我们这次新员工培训，我们采用的方式是第一周通过大量的交互方式让学员相互熟悉和了解，然后通过竞选舰长方式，号召一批愿意去做团队长的人去竞选舰长，然后由舰长去招募团队成员。通过这种方式让小组成员在团队构建过程中就已经形成了一种相互的心里默契，是一种相互的认同，而且能够实现角色显性化，让他们真正知道自己的身份，自己应该干些什么事，我想这对于角色的构建是非常重要。

在社群运营中有多“资源”可以充分应用，包括社会化媒体、学习系统、还有各方面的工具。在资源方面我们有一些内部的课程，同时我们也引进外部的课程，我们怎么将这些资源通过碎片化做成课程；我们也会请外部专家或者内部老员工做分享，这方面的资源已经非常丰富了，我们就是在想如何将这些资源用好。同时我们有多种工具，如内部的OA、内部社交网络，还有外部多贝网学习系统都可以利用。

[图片]

第三个是在运营方面如何把握度，如何营造学习“氛围”。在这个方面有时需要进行事件的发掘，有时需要设计竞争性的激励方案，有时甚至需要安排一些抽奖等引起兴趣的事情。像对于我们这次新员工培训来说，有时群里人太多，或者大家竞争太激烈，我们都需要做到如何去弱化大家的竞争意识。另外在群里的分享也要找到一个适度的程度。

另外还有一个项目，银联中欧miniMBA，这个项目更有社群学习概念，是纯线上的学习活动。在运作这些项目的过程有几点体会，跟现在的互联网思维有点契合，是我们在实践中探索。一个是追求局部的极致体验，像我们这次新员工培训在设计方面特别包括图片设计特别酷，超越他们的期望，有特别的体验；第二个是迭代创新，不要求完美，每次有一点点进步；同时很重要的一点是平台思维，这次我们的新员工培训中绝大多数任务都外包给了学员。

[图片]

第四部分：培训部门如何适应社群运营

最后一个观点谈谈作为企业培训部门或者是培训经理如何适应社群学习的运营。对于个人主要是三个方面的能力需要加强。一个是整体学习活动的设计能力；第二个是学习氛围的营造；第三个是关于如何维护的学员关系，在这个方面是如何保持人际的敏感度，如何让培训经理在整个过程中包括培训结束后能够与学员产生的持续互动，我认为很重要的一个标志是培训经理在一个培训结束后能够获取粉丝。

[图片]

对于培训团队如何适应这种变化，我们团队曾做过一个研讨，最后提炼出自己团队的关键词，那就是“创新、进取、开放、包容”，这几个方面都是我们进行社群学习需要的文化。这几个词不仅是放在嘴上，更需要将放在心里，落实到每一项学习活动设计中，我们真正做到不断创新进取、同时也能容忍失败，我们用开放的胸怀容纳更多的资源，一起创造一个完美的学习项目。

最后还有几句话，我想社群学习是未来学习的一种趋势，我们可以在新的时代不断探索；同时我认为社群学习也是一种更高纬度的学习，不仅涉及到知识还有情感，是一种从个人到团体的学习，最重要的是关注到人，怎么在运营中关注到学员，包括我们的培训团队，怎么关注到我们的培训经理，给他们空间，去设计去创新，去激发他们热情。

第五部分：答疑

问题1：付伟老师，请问基于岗位胜任的培训，线上的培训是不是有些限制？

回答：纯线上学习我们做过一些尝试，包括之前想推MOOC的方式，发现不是特别有效，所以我们现在的大多数线上学习都会安排一些线下活动。举一个例子，刚才提到的银联MBA，是纯线上的学习，但是我们会安排了多次线下活动。比如开学仪式，大家聚在一起有一个仪式，结束的时候有一个仪式，另外也会安排一些研讨等线下的活动。

问题2：请问，社群学习交流互动的时间是固定的吗？

回答：关于交流的时间是不是固定？我认为一方面社群学习有多种交互方式，其中主题分享、案例研讨的方式是需要固定时间的；但是更多的交流交互是随时随地进行发生的，社群学习最大的好处是突破了空间的限制，在任何时间大家都可以交互。

问题：请问付伟老师对处理公司内部的工学矛盾有什么好的建议？学员带着工作压力参与社群学习，个人感觉效果很受影响。

回答：工学矛盾是一个很好的问题，其实我们为什么开始尝试做社群学习，就是在解决工学矛盾。以前经常要安排一个三天课程的培训，有些学员就会不来，强迫他来也不是这个味道。我们就采用比如先给出一个学习的主题，大家可以群里交流。将三天的培训压缩成两天，让更多的学习发生在学习社群里边，其实我们就是在解决这个问题。

回答：关于工作压力是肯定的，社群学习一个很重要的目的和好处就是将学习变成主动学习，变成团队学习。因为有时候学习是一个痛苦的过程，如果是跟着一群人来学习，就会降低难度，就像跑步一样，如果一群人一起跑步就会更容易坚持。

问题3：付伟老师，通用能力培训是不是可以用社群学习？

回答：关于通用能力培训是不是可以用社群学习？我认为这个更合适。其实我们在探讨到底哪些是企业内部的哪些是外部的社群学习，对于通用能力我们会组织一系列的社群学习模式。比如秋叶老师推动的PPT，已经形成很大的学习社群，像结构思考力这种模式我们可以借用这样的平台。未来可能在公司里边有更多的学习的虚拟组织，从组织内部向外部扩散。

未来企业通用能力培训会在整个社会形成各种学习社群，有可能在某个领域最顶尖的老师就会成为一个学习社群的最顶尖的组织者，一群人共同学习。就像结构思考力学习社群，就在向这个方向发展，抓住一个点相互的学习，这个可能是未来的一种方向。将来对企业来讲就会减少或弱化项目的管理和组织。

问题6：付伟老师，社群学习是不是也要基于企业的学习文化？在学习文化建设方面能给些建议吗？

回答：移动互联网可能会改变组织的形态，我们现在多数企业固定的部门，学习部门将来会有一个很好机会，通过运营不同的学习社群，打通部门之间的关系，形成企业里边新型的团队和组织的关系，特别现在很多企业在转型，在转型的过程中社群学习可能是一个工具，一个意外的方式推动企业的转型。

回答：学习的文化是一点点形成的，如何让更多的人愿意学习，愿意花自己的时间与愿意的方式去学习，学习团队是需要推动的。这也是为什么要通过企业社群学习的设计和规划，甚至通过一些具体的项目逐渐推进，一个企业有大量的学习社群存在，一个学习的文化就建立了。

谢谢大家的一些问题，我们接下来可以通过多种方式进行交互，在这样一个社交媒体发达的时代