企业接待礼节

有一个以前在国企工作的管理人员到另一个企业后不习惯，他到下属机构去出差没有人到高铁站接站，新建的高铁站到市区又比较远，他等待打车耗费了大量的时间。他由此认为这个机构的负责人有问题，至少在业务人际开拓方面有问题，不懂基本礼节。

其实，这是不同的企业文化接待习惯不同造成的，与机构负责人人际能力关系不大。不同文化下接侍的差别之大非常惊人。

在中资企业尤其是国企背景的企业，接待有着严格的标准和流程。往往有这么几步：

1、接站

以前在国企背景的企业工作时，和老板一起到机构出差，如果是坐公司的车去，机构负责人必然带着班子成员有好几辆车到高速路口接待；如果是火车，必然到车站接站；如果是飞机，必然到机场接待。

2、欢迎仪式

到了公司楼下，楼下电梯旁早有人在引路接待，上楼一出电梯，从电梯口到前台两边都是员工夹道鼓掌欢迎。刚开始走在夹道欢迎的员工中，感觉很别扭，但走过几回之后，发现感觉还挺好的。

公司门口一定有欢迎牌或欢迎横幅，欢迎某某领导莅临检查指导工作。到了会议室，一定有桌牌，座位次序有严格规定。还有鲜花水果纸巾，一切都是营造出隆重的欢迎氛围。

3、用餐敬酒

吃饭一般都是在正式的有一定档次的饭店，正式的中式围桌。一定会敬酒，并且敬酒是一轮一轮尽兴为止。到机构的吃饭住酒店都是机构付款提前安排好的。

有的用餐还讲究陪吃饭人员的级别。以前有一次跟一个老板出差在路上，快到中午的时候，刚好路过老板在以前大国企工作时管理过的县级机构，他给以前的下属打了一个电话，说路过他这里吃个午饭。等到酒店时，都安排好了，午饭桌上竟然有一个副县长做陪同，充分显示了吃饭的规格和下属对他的尊重。

4、送行和纪念品

出差回来时，机构的班子一定会送行出市区或到高速路口，一般会送一点当地的特产纪念品，不同的级别给的纪念品样子一样但实际可能有一定的差异。

送行也有讲究，如果是火车要送到车站送上车；如果是飞机，要送到机场，有派头的竟然可以让飞机等候。

以前曾经遇到一个大国企工作过的老板到机构出差，机构老总因弄错了一点时间，到高速路口接待晚了15分钟，老板已经下了高速就直接赶到了公司坐到机构老总的办公室，过了10多分钟，机构老总才气喘吁吁地赶到，连说抱歉。老板直接把机构老总斥责一顿，说这么小一点事情做不好怎么管理机构。

在中资企业的接待文化下，接待的出错代表的就是工作能力的问题。不知道如今在轻车从简的大环境下，类似的接待是否已经逐渐消失。但一种接待文化已经形成，恐怕一时半会难以完全消失。

在外资企业就完全不同，关于接待就简单很多：

1、无需接站或简单接站

当时刚到外资背景企业时，非常惊讶竟然有这样的事情：中国区CEO到杭州出差，自己一个人领着包从上海坐火车到杭州，到车站后打个车就到了酒店，自己办好住宿自己付款然后自己到公司。后来也习惯了，觉得这样大家都非常轻松。

有时候因为对地方不熟悉，来之前有邮件沟通。一般公司会派出司机去接就可以了，机构老总不需要去接。如果机构老总都去接站，显得这个机构老总很空，本职工作没做好。

2、无需欢迎仪式

老外到机构不需要什么欢迎仪式，非常随意地走在职场中间和员工打打招呼或握握手就可以了。老外要讲讲话，甚至不需要特别的会议和座位，大家站着或围一下老板就可以讲话。员工还可以随时提问互动。

一般不需要横幅欢迎，顶多就做一个欢迎牌在公司门口，或者电子屏幕上显示一下欢迎。到了会议室，一般也没有桌牌，座位次序也没有那么严格。沟通的气氛相对随意轻松。

3、用餐简单

记得但是老外CEO来浙江和中高级主管一起吃饭时，大家敬酒，老外说我们都是一家人，就不用这个形式了，如果是外部客户或公关，必须喝才喝。大家一家人一起吃饭更重要的是沟通想法，联络感情，不需要走喝酒这个形式，喝酒对身体健康也不好。

很有意思的是，很多时候到机构出差人多吃饭的话都是上级买单请机构的同事吃饭。如果人少，就三四个人吃饭一般都是到很简单的商务套餐或适合谈话的西餐厅就可以了。

4、无需送行和纪念品或简单处理

在外企，往往不需要送行。出差都自己打车到机场或车站，顶多也就是秘书帮忙预约好出租车。即使是送行，也是司机开车送一下就可以了。

如果送纪念品，往往是带有公司Logo的一些小纪念品。如文具，杯子、小背包之类的，或则是有中国文化特色的小纪念品，如杭州的扇子等。

在外企，接待非常简单，感觉都非常随意自然，不需要花什么精力在这上面。

在什么文化的企业要用什么样的风格，顺应而不是拧巴。同时，也要关注接待的对象是一个什么工作背景的人，如果是外企背景，接待就相对简单一些；如果身处国企，接待自然是复杂而需要悟性的。