面对这样的员工HR该出手吗？

我觉得应该从她的上司入手，了解一下为什么她的上司会拼命护着她，因为如果她的情况很糟糕的话，没可能直接领导都不知道的，找到真正的原因才能下手！

这个下属和她的上司以前是同事，当时为了回避原则是更上一级面试的。当时我提出过这个问题，更上一级说介绍的也没问题，他自己也是介绍的，所以我就无语了。现在分析下他的上司，第一，是因为这位听他的话，第二，她的上司还是希望用自己的人。

如果上级故意的包庇下属，你可以采集各方面的意见（包括客户方及各部门的），整理后汇报给管理层，由他们定夺。