情景面试案例分析
某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：
如果我是经理，当出现了最后对服务员不利的尴尬局面时，会理智的委婉的先让围观者离开，为了澄清事实，为还当事人双方清白，避免不法事件发生，我向消费者提出上述理由，征求他们是否同意对人民币上所写的数字进行字迹鉴定？如果不同意，要向他们讲明利害关系，可能出现的假象，这是最好的证明，否则我们只好报案来处理了。因为，不排除先前那个1.8米男子拿100元钱买牙膏，预先在钱上由他的同伙这个1.65米小个子写上数字，再由他来买牙刷，用10元钱所上演的双簧。如果他痛快同意，也能从一个侧面反映上述判断的正确性。通过调监控录像锁定那个1.8米大个子，便能水落石出。只有采取这种方式才是唯一能还原事实的本来面目。倘若结论消费者对，按规定赔偿外，同时也有理有据处罚那名服务员，以此教育大家；反之，不仅还了服务员的清白，而且还挖出了一个犯罪团伙或诈骗犯，又是教育员工如何提高警惕防患于未然的好教材。
如果我是总经理,我可能当时向客户道歉,并把100元给他,而且牙刷赠送,但是有一个条件,就是要记下对方的身份证号码,并且告诉对方我们有监控录象.给他道歉是让周围的群众了解我们是一个服务型的商场.记下身份证号码和说明有监控是为了为以后确认是不是团伙诈骗取得证据!!留身份证号码的时候让客户来写!!
明显是个套，但作为商场总经理，我还是同意第一位的意见
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