与“特殊学员”共舞！

一位电讯企业的培训师朋友打电话说起他最近头疼的一件事情，企业最近招收了一批刚毕业的大学生，在进行新员工培训的第二天，由他组织一个户外拓展训练，在训练过程中有一个小组出现了两处比较明显的违反规则的错误，而出现这两次错误的人刚好是同一位学员，在活动结束分享的时候，培训师特地以他的事例拿出来作为讨论，没有想到这位学员当场和老师理论起来，说是针对他，最后甚至离开培训场地，搞的老师和学员都很尴尬，结果只好草草结束当天的培训。

朋友说完这件事情以后，不禁给我们这些做培训师提出了很严峻的挑战，按理说，作为企业培训师，这样的错误是不应该犯的，之所以有这样的情况出现，有三方面的原因，一是培训师的培训准备不充分、授课技能较低，培训前缺乏与学员的沟通、没有做破冰的动作、或者只是流于形式、培训中沟通和交流不够、没有充分照顾到每个学员；二是培训师没有将自己的位置摆正，从一开始就把自己当作“老师”“培训师”的角色，有时候还会盛气凌人地进行说教，所以受训学员很容易将你树敌，即便通过技巧掩饰，他们会从言谈中的蛛丝马迹寻找说教的痕迹，更何况一些具体的事例触犯了他的自尊，难免要针锋相对了。三是极个别的异类分子喜欢搞恶作剧，故意做点有碍培训的事。不管是什么原因，我们都要以平常心来看待这件事情，因为我们不可能100%让所有学员满意，但是我们不能把矛盾激化，让我们的一些培训技巧变成学员眼中的钉子，那样真是走投无路了。为了保证培训目标的实现，我们必须学会如何应对这些特殊学员。