提问的方式

（原创 江帆 来自江帆的博客纯粹HR空间http://hegate.bokee.com）前两天，朋友跟我讲了一件有趣的事情。她说昨天买了一本杂志，一看封面上定价的地方有个“30”的数字，问那个报摊老板这本杂志是不是30元，那个老板顺声应答是，便付了30元。回来无意间再仔细看的时候，发现定价是30港币，在内地是20元人民币，多付了10元钱。朋友说钱倒是小事，觉得有点不爽的是这个报摊老板有点不厚道。我说，也不完全怪这个报摊老板不厚道，有可能他也顺着你的问题看成了30元。因为你如果把问题改一个问法，“这本杂志多少钱”或“这本杂志怎么卖？”，很可能这个老板会答复你20元。问“是不是”这类问题容易误导回答问题的人。

这是一个生活中遇到的提问方式的例子。在很多沟通的课程中都会讲到提问分两种，一种是开放式问题，一种是封闭式问题。开放式问题鼓励回答者提供更多的信息，提出的问题类似于“怎么样？”“为什么？”“你对这件事怎么看？”……封闭式问题一般引导回答者向某个方向思考，提出的问题类似于“是不是？”“有没有？”……