医院危机管理体系的建立及关键点

医院危机管理体系的建立及关键点

谢谢主持人的介绍。各位领导、各位院长、各位媒体的朋友们，大家好！今天我们探讨交流的话题是医院危机管理体系的建立。现在医患关系比较紧张，老百姓的维权意识特别强，而且特别善于利用媒体尤其是互联网媒体比如说利用博客与帖子发牢骚，来增加对医院的压力，去赢得舆论的支持，这是医院完全不能控制的，让很多院长以及医院管理者特别头疼。十一月份的南京儿童医院婴儿死亡案，后来的发展是南京儿童医院完全不能控制，陷入舆论的漩涡，极为被动，对其形象产生的冲击尤为严重。这不是个案，全国无数个医院遭遇这样的难题与困境。