制度管理与绩效管理的关系

很多企业在进行绩效考核时，会把本该是在流程化中应该规范的内容，纳入到绩效考核的指标中，导致考核僵化，尤其是在服务行业中如：客服、餐厅服务员、护士、空姐等人员，考核服务质量时，针对微笑（露8颗牙）、衣着、仪态、手势、及时响应（铃响三声）（8米内目光接触）等设定为考核指标。采取主管检查和客户评价反馈方式，客户评价只有最好和最差会被记下，其他的对客户而言只能是对整体的评价，无法针对到个人，而主管检查也是有很大的偶然性。

工作流程或标准是工作职责的要求，需要经过专门的培训并在工