找到核心竞争力

8月27日，在上海威斯顿不动产管理学院聆听了VANKE上海副总郑康瑞先生的讲课，感触颇深，讲课的主题是《房地产投资决策与风险管理》，一是因为讲课内容本身，二是因为郑先生在讲课过程中前后不下十次提到YL是值得尊敬和学习的对象。上午的课听下来，我感觉有三个问题要请教郑先生，一个，我感觉，房地产开发的各类风险，无论是技术风险，宏观政策的风险，客户的风险，市场的风险等等，归根到底来源于信息不对称，所以想请教郑先生vanke在信息管理上有哪些值得同行学习借鉴的地方。第二个问题：YL作为高端物业开发商，如何应对9070政策对高端物业开发商造成的影响。第三个问题：高端物业的开发商，其专业人员的配备，专业化分工导致人力成本的上升，如何在成本控制和服务质量上达到一个动态的平衡。郑先生的回答还是比较令人满意的，以VANKE的情况为例提供了一种思路，包括知识管理、目标计划管理、标杆企业学习、市场化原则和变革管理等。vanke今年为变革之年，客户和效率为两大主题，如何关注客户（提升内部客户和外客户的满意度），如何关注效率，即第一次就把正确的事情做正确。做HR要关注企业的核心竞争力问题，衡量我们工作业绩的不是我们完成了多少工作，而是我们创造了多少价值，HR的价值在于帮助企业员工增值和创造和谐的工作氛围，从而使员工提供高质量的服务来满足客户，最终实现企业的利润目标（P-S-P，people-service-profit）。比如YL,在高端楼盘市场的竞争能力，在于对客户资源的把握能力，所创造的高端产品的高附加值，使其能够承受其他同行所无法承受的成本压力。这个能力来自哪里，这就是企业的核心竞争力问题，参透了这个问题，HR的工作就“找着北”，如何精确制导来更大的满足客户需求，如何提高没有不满意的客户的满意度。HR要和业务部门站在一起思考这些问题，帮助进行流程改善，提升员工的绩效。